UX 實驗室

因著泛科知識的邀請，PIXNET UX 有機會擔任「老闆學校」系列講座中的講者，藉由分享 UX 工作案例來幫助中小企業、服務業領域的老闆們更認識 UX ，講座主題就叫做「走進使用者體驗的世界」。而我很榮幸地代表 PIXNET UX Team 成了這次講座的講者之一， 同台的另一個講者，是赫赫有名、傳說中那嫁給 RD 的 UI Designer - Akane Lee 

（接續 MIX 2018 創新設計年會心得：你就是沒有人！Day 1，若您尚未閱讀過，請先前往閱讀前一篇文章，兩篇精神是一貫的喔！）

AI 其實就在你身邊，擁抱 AI！

吳卓浩 / 創新工場 AI 工程院 VP

「為什麼沒有人做，因為你我就是那個『沒有人』，你可以跟我一樣，跳出來做沒有人要做的事。」by Richard。這是 MIX 2018 創新設計年會，我們印象最深刻的一句話。

一般來說企業內部常見到 UX 質化研究方法是一對一深度訪談或易用性測試訪談，相較之下焦點訪談比較少機會碰觸到，筆者剛好在過去的研究經驗之中，有幸參與幾次焦點訪談的實作，本期 UX 實驗室就來分享一下筆者個人的實戰心得。

什麼情況下適合採取焦點訪談？

首先，要先瞭解什麼樣的情況適合採用焦點訪談作為研究方法？筆者自己的經驗是為了研究前期的探索，對某個特定的族群想要初步了解與認識的時候，但前提通常是已經明確知道：研究目標對象是誰？可能分為哪幾種族群？等等，在這種情況之下就適合採用焦點訪談。

各路 UX 魔術師們，都有從新手村出發的那一天，或是轉職的第一天。整年下來，痞客邦 UX 團隊分享了許多工作上的心得與分析報告；這星期的主題，則是回頭看，看一些 UX 相關工作從業者，如何成為現在的他們。我設定了兩個問題，請 UX Team 同仁們詢問各自從事 UX 工作的朋友。問題一：什麼樣的事情或機會，讓你開始從事 UX 相關工作？問題二：還沒開始從事 UX 相關工作時，什麼樣的學習或經歷，現在看起來對從事 UX 工作的幫助最大？以下分享各方回覆的整理結果。

每年的 11 月底到隔年 1 月是新北市人最興奮的時候，因為新北市政府會打造「新北市歡樂耶誕城」，透過大量華麗的燈飾、可愛的裝置藝術，妝點整個新北市政府周遭，去年更首度以整棟新北市政府的 3D 光雕秀，讓人看得目不暇給。今年不僅範圍更大，活動也更多更複雜，所以不論是使用者動線，還是活動內容的使用者體驗，對主辦單位也都是一大考驗！今年就由特派員 Elan，為大家分享 2017 新北市歡樂耶誕城的活動體驗與熱門地點大公開！

生活中哪裡有 UX？UX 實驗室這次出外景，來到台北信義區，帶著大家一起逛市集，以一個愛逛街者的角度來感受其中的樂趣。這次拜訪的是一個活動：歐洲風味嘉年華，為期兩個多禮拜（此活動在本篇文章上線前已結束），結合歐洲多國美食、音樂、舞蹈，當然還有啤酒，只是我去的這一天，沒有遇到異國表演或精彩舞蹈，因此僅容我分享逛美食市集的體驗，給對於生活中的 UX 有興趣的朋友以及此活動的主辦單位。

黃色小燈佈置的場地，有過節的歡樂氣氛（圖 / UX 實驗室）

總是有人問我，到底我的工作是在做啥？姪女以爲我是做網頁設計，朋友以爲我是在寫程式，甚至有人以爲我是在實驗室裡做實驗⋯⋯所以今天要分享的，不是別人，而是身為一位 UX 設計師的我，在痞客邦平凡又不平凡的一天。
（圖／林桑寫真館）

在 Google I/O 2017 中我認為有一場談論網頁效能數據與使用者體驗的演講很值得分享：Web Performance: Leveraging the Metrics that Most Affect User Experience，雖然內容圍繞在網頁技術架構的建議上，可能會讓不懂程式技術的人卻步，但身為 UX 從業人員，數據分析是一個非常重要的技能，可以幫助我們建立衡量的基準、理解產品的表現，這場演講內容是將使用者的感受對應於網站速度效能需要被衡量的指標，是 UX 工作者非常需要的知識。

作為痞客邦 UX 部門小小實習生的我，今天是實習的最後一天，結束前當然要在 UX 實驗室裡留下足跡囉，這篇文章要來聊聊 UX 線上課程的自學心得。

訪談紀錄的目的通常是為了留下一份資料，作為探索受訪者「想要完成什麼任務」、「行為背後的動機與需求」的依據。Task——訪談文字紀錄的動機探勘法一文中，我們分享了如何將文字紀錄轉化為 task；而本篇文章談的是後續：我們該如何整理這一堆 task，並轉化成結論／洞見？

「使用者旅程圖（User Journey Map）是以視覺化的方式，將使用者與某件產品或服務進行互動時的體驗分階段呈現出來，讓旅程中的每一個時刻都可接受個別評估和改善。」
── 設計的方法（參考資料：1）

試著回想看看，有沒有一種經驗，當你來到一間餐廳用餐，環境好、氣氛佳，食物也不錯，但因為服務生的臭臉態度，導致用餐的體驗不好，會讓你之後再也不想去這間餐廳消費。（怎麼好像常常聽到:P）一個不好的服務體驗，哪怕只是某個環節沒做好，都有可能換來使用者的白眼和顧客的流失。可見好的服務體驗是多麼的重要，而要設計或檢視是否有做到好的服務，就建議可以使用「使用者旅程圖」（User Journey Map）。

好不容易安排了幾場訪談，得到很多文字紀錄很令人欣慰；但面對一份份的文字海時，不免也會感到茫然：從哪開始著手，才能逐步把文字紀錄整理出一些頭緒呢？就從將文字紀錄轉化成為 task 開始吧！「轉化文字紀錄成 task 」這個方法，源自《心智模型》(Chapter 8, Indi Young, 2008)  這本書。Task 不只是任務，還包括信念、感覺；轉化它們得以幫助我們找到受訪者的動機。

算算日子，面試 UX Designer/Researcher 實習生也邁入第 10 個年頭了，這次就以這幾年面試實習生的經驗，來聊聊要怎麼做才能在一群學生中脫穎而出，供有志從事 UX 研究這一行的青年學子參考。

先從我在過濾履歷時，對求職者應該如何善用求職網站的一些想法開始談起。（這篇其實不限於 UX 相關工作就是了...）

今年 Google I/O 2017 ，我非常幸運成為 io17 winner （其實就是抽中 Google I/O Event 的付費入場資格），在 5/17-19 前往了位於美國舊金山 Shoreline Amphitheater 的露天劇場參與這場年度開發者大會。因為從事 UX 設計工作的關係，我就特別關注與使用者體驗有關的 sessions (演講) ，其中有一個印象深刻的 session 主題叫做：How words can make your product stand out （文字如何讓你的產品脫穎而出），是由 Google UX Writing 團隊所分享的內容，這場演講非常精彩，因為提到許多重要的觀點以及實際案例，所以我想寫成幾篇文章來整理自己的獲得。

今年二月的時候，主管天外飛來一敲，叫我記得參加 Google I/O 2017 的門票抽籤，我很不好意思地問他這是什麼？我知道不能吃。我當下更不知道這會是一張非常珍貴的門票，一張可以帶你前往新奇科技遊樂園的門票。然後呢？然後我就抽到了！五月 17-19 日 為期三天的 Google I/O Event ，我於是前往位於美國舊金山 Shoreline Amphitheater 很大很大的露天劇場參與這場盛會，並且拖稿至今日來為各位介紹我的所見所得。

想像自己剛剛爬完一小段山路，現在站在一個小山丘上，俯瞰下方寬闊的平原和錯落其間的矮房子，視野變得不一樣了，寬闊許多，微風輕拂，感覺很好，那坐下來，讀一本書吧！今天想來談談這本書，『UX 策略：設計讓人夢寐以求的創新數位產品』，這是之前和部門同事們一起在讀書會閱讀的書，趁著還留有一點點的印象，分享這本書的內容介紹和小小讀後感。

This is a translation of UX in the JUNGLE 不一樣的桌遊開箱文

Self-disclosure: Two members of the PIXNET UX team, including the translator of this article, were former employees of Trend Micro, the company produces UX in the JUNGLE.

The members of PIXNET UX team were happy to play UX in the JUNGLE for the first time. The board game is a product of Trend Education Foundation. We were curious about how the game would show the importance of UX in the product development life cycle. Let’s find out!

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Source: UX in the JUNGLE @ Facebook

「UX 是什麼？」、「UX 設計師是做什麼的？」，身為 UX 設計師，這大概會是你三不五時就被問到的問題。

日常生活中，多數人們對於 UX 設計師的職業概念都還是相當陌生的，要如何能讓第一次聽到「 UX 設計師」這個職業的人，能夠在短時間理解這份職業，對於每個 UX 設計師來說勢必會碰到問題 。於是本期的 UX 實驗室就發揮 UX 研究的精神，實際去訪談身邊的親朋好友，並向他們分享「 UX 設計師」是在做什麼，希望透過我們的經驗回饋，下次遇到別人在問你「什麼是 UX 設計師」時，你也能順利解答喔。

問題：「你覺得我的 UX 工作是在幹嘛？」  

You see, but you do not observe（你是在看，但不是在觀察）福爾摩斯對華生這麼說。

還記得多年前有一部美國影集 Lie to Me（台譯：謊言終結者），影集的男主角是一位心理學家，擅長觀察人的臉部表情來分析對方是否說謊，在當時引起了不少的話題。同時期市面上也出了一本熱賣的書「FBI 教你讀心術」，由 FBI 情報員傳授他是如何透過肢體語言快速判讀他人的觀察絕學。英國影集「新世紀福爾摩斯」，班尼迪克·康柏拜區所詮釋的偵探福爾摩斯，更是把如何運用細微的觀察力來破解各種懸案表現得淋漓盡致，甚至成為英國史上收視率最高的電視影集。這一切都說明了，「觀察」是多麼的重要！而身為一位 UX Designer ，更是要具備觀察的技巧，今天痞客邦 UX 團隊將為您一一公開各種 UX 訪談讀心術！