UX 實驗室

如果要在三分鐘內，甚至一分鐘內快速讓一群主管們理解「使用者是誰」，你會怎麼做？在專案開發過程中，有時候我們需要非常簡單扼要地說明使用者的需求與輪廓給利害關係人（Stakeholders）知道，例如 PM（產品經理或 Product Manager）在專案初期時，需要跟管理階層說明這個產品是為了滿足哪一種使用者的需求，以便於評估在商業上的策略調整、技術限制下的可行作法與影響，這時候使用者的需求就需要被描述的簡短清楚。

「天啊！這是什麼鬼東西，也太難用了吧！」

類似這樣的話，是否也常出現在你我身邊？你可曾想過，從一早起床，到回家洗洗睡，我們每天生活中所接觸的各種物品，是不是也曾經因為使用上的不順利，而影響心情呢？明明是相同作用的物品，有的讓人倍感貼心，有的卻讓人萬般灰心。其實，生活中有許多眉眉角角，都與 UX 息息相關，如果設計師能多點同理心，多站在使用者的角度著想，相信就能減少不愉快的發生，甚至能讓這個世界變得更美好呢！

在從事使用者經驗研究時，經常會透過質化與量化測試來檢視使用者真實使用產品的行為、認知及感受；而 A/B Testing 是常用於網路服務的量化測試，透過小範圍的測試，依照真實使用者的行為數據，來作為優化服務的依據。面對 A/B Testing，以下將從過去的一些實務經驗，整理出 A/B Testing 三大心法，分別為：清楚設定測試內容、讓數據自己說話和持續傾聽使用者的聲音，提供大家日後修煉之用。

「……你剛剛說你要寫美妝的文章？這很基本的你都不知道，我很替你擔心耶！」學姐跟我聊到一半時，著實地替我公司擔心。

某些片刻，你可以從受訪、受測者的行為或話語中，瞥見稍縱即逝的亮點——但這是建立在你對研究主題有基本常識的情況下。作為一個不化妝、也很少跟朋友聊到化妝的人，沒什麼美妝保養的基本常識也是很合理的。然而，只要有使用者的地方，就有 UX 研究可做；如何在陌生領域做 UX 研究，是我前陣子碰到的重要課題。

當每天被專案進度追著跑，忙著說服高層、團隊成員的 PM，碰上一心一意只想著使用者的 UX 設計師，兩者都在為產品所努力，但有時候難免會遇到的狀況是，PM 對於使用者體驗的概念並不熟悉；又或是 PM 在資源（時間、人力）壓力下，以至於必須捨棄較好的使用者經驗設計。當面對這兩種狀況，身為 PM、身為 UX 設計師，應該如何從中相互協助，讓團隊在達成專案目標的同時，又能善用 UX 研究來提升產品呢？以下就個人經驗來做點分享。

在開發產品服務的時候，開發團隊可能想過要導入 UX 研究，透過 UX 研究方法讓產品的設計更貼近使用者需求。也許你試著做過幾次使用者研究，或在團隊中有 UX 設計師參與，但是產品最後產出的結果還是不理想。

於是你心裡想：如果做 UX 研究並不保證產品會更好，那到底為什麼還要做呢？

做使用者訪談，時間一久，UX 從業人員經常會遇到一個問題：受訪者會侷限在公司附近。譬如說，痞客邦的辦公室在台北市，受訪者通常就是住在台北市／新北市，如果有從基隆或桃園遠道而來的我們就要放鞭炮迎接了。偶爾會有中南部的受訪者，通常是剛好有事要來台北，「順便」接受訪問，不過這種機會可遇不可求，而且這類的事前聯絡與協調也更花功夫。

全球最大華文個人媒體聯盟「痞客邦 PIXNET」近日發布最新旅遊社群研究報告。根據社群大數據系統「PIXinsight」統計，「痞客邦」2016年旅遊類文章瀏覽量超過5億，佔全站文章分類第二高，相當驚人！

在國外旅遊文章中，與「日本」相關的文章佔了40%；國外旅遊文前1000筆熱門搜尋關鍵字，與日本相關的關鍵字高達60%，顯見「日本」確實為台灣人最喜愛的旅遊地點，「痞客邦PIXNET」特別針對幾項「日本旅遊搜尋行為」進行分析，喜歡旅遊的大家一起來看看吧！

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年後轉職很夯，你是不是也想換工作呢？在求職網站上輸入「UX」，你可以得到 900 多筆工作機會，但你真的知道這個近年來很夯的 UX (user experience) 到底是什麼嗎？想要從視覺設計師轉職 UX 設計師，雖然職稱上都有「設計師」，但本質上卻有天差地遠的不同⋯⋯

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痞客邦 UX 團隊在 2016 年時，針對全站讀者行為進行研究並提出結果報告。以下分享最近一期的 UX 報告（日本搜遊記 | 日本旅遊文章讀者分析報告）研究過程中，遇到的幾個問題。

談到旅遊，相信很多人都是又愛又恨，原因有很多，隨口問問週遭的親朋好友，他們可能都可以和你聊個三天三夜不厭倦；旅遊的目的也有 N 種：完成夢想之旅、走上探索自我之路、重溫過去溫暖的回憶，而有些人沒有那麼多如同電影情節般的理由，就只是看到便宜的機票，然後有一點錢可以花，有一些空閒的時間可以運用，就順理成章地踏上旅程。

有時候，聽著使用者訴說一段經歷，會忽然襲來「啊！原來是這樣！」的震動徘徊不去。

使用者訪談結束後，在會議室裡同事對望著，我們都好像忽然之間知道了什麼，理解了某人真實人生的處境、害羞或外向的性格、跟我們一樣都為了小事煩惱、跟我們不一樣，用的不是最新的 iPhone。跟受訪者感謝道別後的喘息片刻，剛剛那幾句深刻的對話，在寧靜無人的辦公室迴響著，然後慢慢變成一個念頭、一個想法聲音、一個具體的什麼小機制或功能。

朋友聚餐、外出約會前，你會做些什麼呢？

現代人用餐前習慣在網路上找尋相關的食記分享，有時也會在用餐完畢後在自己的自媒體平台發表享用感受，這樣的互動性分享更是成為非常重要的口碑來源！全球最大華文個人媒體聯盟「痞客邦 PIXNET」 長期以來透過社群大數據系統 「PIXinsight」撈取數據資料，分析使用者輪廓。以下，第三季分析報告中，我們會提供三大項分析結果與大家分享，分別是「美食體驗的三階段」、「全站美食讀者的輪廓」以及「最熱門餐廳 TOP 10」！

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最近看到一些自傳類型的書籍被爆料內容不實，最後作者自己坦承有造假的情形，有心理學者還為大眾剖析了這些不斷編織自己身份與經歷謊言的行為，是臨床心理學中的「幻謊」特質。這樣的人需要透過虛構出來的「特殊經歷」才能獲得內心的滿足。