痞客邦 UX 團隊在 2016 年時，針對全站讀者行為進行研究並提出結果報告。以下分享最近一期的 UX 報告（日本搜遊記 | 日本旅遊文章讀者分析報告）研究過程中，遇到的幾個問題。
做什麼主題好？
UX 團隊想給創作者一些寫作建議，最好能幫助他們看到不同的創作視角。算了算報告發表時程，話題發酵差不多會落在三四月。三四月有什麼熱門主題？春天出遊、櫻花季等字眼一出現，一種真以為在規劃旅遊的氣氛開始蔓延開來。經過一番激辯，季報主編拍桌大吼了一聲：「就決定是你了，日本旅遊！」（其實他沒有拍桌）（好啦他也沒大吼）
相較於憑空想一個終點，我們讓讀者的行為引領我們前進。所謂讀者的行為，是指讀者透過搜尋引擎，輸入想找的字，並抵達痞客邦的文章。UX 團隊挖掘他們在春天日本旅遊主題上留下的搜尋字詞足跡，經過繁瑣的「分類、提出解釋、取捨解釋」的工作步驟，最終精選出三個明確且連貫的主軸。（你問哪三個主軸？快去看報告就知道了！）而這繁瑣的步驟，其實是段可歌可泣的故事⋯⋯
對大量資料分類要果決
首先，面對從數據系統中挖出的龐大檔案，你可能會產生幾種情緒：積極正面（好的，我們終於要開始了解使用者了）、些微亢奮（我好興奮啊！我好興奮啊！）或顯示為崩潰（喔天啊我要弄到何時）；更多時候是交織在一起的複雜情緒。無論什麼感受，都要在維持正確性的情況下，做到快速果決分類。
果決指什麼？又怎麼保持正確？我們先很快地共同掃視前 100 筆資料，想出幾種分類，再依據這些設想，分工把前 1000 筆資料都進行分類。碰到第一時間判斷不出分類的字詞組合，直接開口問同事，或是先不分類；總之不要花太多時間糾結在上面。分類一陣子後，大家分類的標準會趨於一致，知道目前的分類是否需要增減、合併或拆開，討論次數會變少。
工欲善其事，必先利其器
剛才提到，碰到無法判斷的字詞組合就開口問同事，因為我們就坐附近。雖然分頭做很快，但在同一個空間做事會更快；有人懂，就不用花時間調查字詞組合的分類。
不懂的字詞組合可以先不分類，是因為我們用 Google 試算表共同編輯，可以在同一份文件上篩出還沒有分類的字詞組合，大家一起討論出合適的分類。
這工具的好處還多著，舉凡：統計你的分類成果、製作輔助說明的圖表、比對不同份資料的異同、樞紐分析⋯⋯等等，族繁不及備載。好的工具，真的可以讓你在整理時不那麼像在地獄。（你以為會上天堂啊？別傻了孩子）
當你以為最難的是分類⋯⋯
才不是！分類後，你能拿它們說什麼故事，才是棘手的問題。舉個例子，我們曾經考慮用：只在台灣搜尋、只在日本搜尋、和跨區域搜尋（人在台灣和在日本）來比較讀者的搜尋字詞，結果發現這有個根本的問題：在台灣的造訪量遠大於在日本的 (9:1)。
跨區域搜尋使用了包含台灣的造訪量來分析，一定和只在台灣搜尋的字詞沒差多少；留下只在日本才會搜尋的字詞，量太小，我們的建議說服力不夠；假如調成一比一，又等於無視行為的基本構成比例。既然沒有好的方法可以說出有道理、有說服力的故事，也只能忍痛放下。依照這個邏輯，UX 報告上的關鍵字頁數也減掉一半，成為現在的三頁。
減法是門藝術
故事說得長不如說得精準；重點太多的內容，只會讓讀者消化不良、敬而遠之。還未進行任何分類前，我們就因為考量數據資料的代表性，先將需要處理的字詞組合大幅減少一輪。當然，目前整份報告的篇幅，是經過很多次的調整、取捨，才有現在言簡意賅的版本呈現。
如何讓瀏覽的體驗更好，是我們 UX 團隊的長期關懷。除了希望能幫助創作者寫出更棒的文章，也希望在我們本身的報告中，就展現這樣的信念給同樣在 UX 研究、設計上努力的魔術師們。
那我們下回季報專題見囉！
作者：菲力普
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