當每天被專案進度追著跑，忙著說服高層、團隊成員的 PM，碰上一心一意只想著使用者的 UX 設計師，兩者都在為產品所努力，但有時候難免會遇到的狀況是，PM 對於使用者體驗的概念並不熟悉；又或是 PM 在資源（時間、人力）壓力下，以至於必須捨棄較好的使用者經驗設計。當面對這兩種狀況，身為 PM、身為 UX 設計師，應該如何從中相互協助，讓團隊在達成專案目標的同時，又能善用 UX 研究來提升產品呢？以下就個人經驗來做點分享。
寫給 PM，讓 UX 幫你分憂解勞吧
團隊中有 UX 設計師其實是很幸運的，UX 設計師可以協助 PM 釐清所有關於使用者方面的問題：
- 產品開發初期時，藉由「需求驗證」與「競品分析」幫助團隊了解「為什麼我們需要開發這個產品？」、「使用者現在遇到的問題，我們預想的產品能夠實際滿足／改善到多少？」、「競爭對手是因為滿足使用者哪些需求而成功？又或是因為沒考慮哪些環節而失敗？」。
- 開發中期，則可以透過「易用性測試」修改調整產品，幫助產品在實際上線時，更符合使用者的體驗。
- 在產品上線後，透過數據的測試與分析，針對產品進行調整。
以上這些都是可以透過 UX 設計師來協助 PM 完成的，團隊之間可以藉由這些研究結果作為依據進行溝通、調整產品，PM 則能更專注在專案資源上的控管、產品策略的制定。
寫給 UX 設計師，PM 也是使用者
記得前輩曾經跟我說，一個 UX 設計師不該只想著產品的使用者、不能只專注在產品上面，而是要想著整個團隊的人也都是你的使用者，他們在開發產品時的想法與期待，也同樣需要被了解，才能讓 UX 研究結果更有效地落實在產品上。更重要的是與 PM 之間的溝通，畢竟最後能決定產品走向的人就是 PM，UX 設計師應該要主動去了解、去訪談 PM 制定產品的策略、預期產品上線後達到什麼樣的效益、目前手上握有多少的資源、時程的壓力⋯⋯等，通盤了解後，再來協助 PM 在開發流程裡釐清使用者端問題，例如：適合使用什麼研究方法？在什麼環節進行產品測試？預期可以改善調整產品到什麼程度？並在這過程中與 PM 建立起對 UX 研究的信任與合作默契，好讓 UX 研究結果可以發揮到預期的效應。
以上透過簡短的個人經驗分享，希望能讓 PM 與 UX 設計師，未來都能夠在「開發產品」這條船上，攜手往「好的使用者體驗」方向前進。
作者：Luna
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圖片來源：pexels
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