在開發產品服務的時候，開發團隊可能想過要導入 UX 研究，透過 UX 研究方法讓產品的設計更貼近使用者需求。也許你試著做過幾次使用者研究，或在團隊中有 UX 設計師參與，但是產品最後產出的結果還是不理想。
於是你心裡想：如果做 UX 研究並不保證產品會更好，那到底為什麼還要做呢？
我們知道產品服務的品質好壞，從規劃到執行，有許多因素會影響。包括團隊成員、資源分配、實作執行細節等等。而導入 UX 研究真正的意義有兩個：提早犯錯與影響決策。
早錯早改
在規劃一個產品服務時，即使事前找了使用者來做過一對一深度訪談，公司裡有幾位產業經驗豐富的同事可以提供寶貴建議，但是我們還是會對使用者的需求與情境做出許許多多的假設。畢竟我們在設計一個還不存在的服務，在預想使用者還沒發生的行為，雖然討論出各種看似合理的假設來做設計規劃，但是內心其實對這些假設並沒有十足的把握。
於是我們會用一些 UX 的研究方法，盡可能的在開發早期就把使用者找來，拿紙本線稿或是軟體畫的線框圖呈現給使用者看，驗證產品的核心價值是否能被目標使用者接受。
越早發現錯誤的假設，越能夠即時做出方向的調整。若是在產品開發的後期才發現，時間一定是不夠用的，這時候在產品根本上的、架構上的變動風險都很高而且不切實際。因此只要在產品開發早期，我們有越多發現錯誤的機會，那麼可以調整的次數也就越多。
誰影響了決策
在產品開發的過程中，每一個專案團隊的成員都需要不斷的做出決策。大從產品的核心價值，小至某一個功能是否要在第一層選單就能看到，都是一個個決策與判斷。
這些決策最後是否能組合出貼近使用者需求的產品，取決於每一位做決定的人心中對使用者的想像與理解。
「如果我是使用者的話，我會覺得 blah blah ......」是我們偶爾會聽到的句型，或是我們也曾說過這種話。但是除了少數情況之外，我們通常不是主要使用者，我們對產品或電腦網路的相關知識也遠比真正使用者還要豐富。
若是一個有持續導入 UX 研究的專案團隊，會持續地把使用者帶進團隊中，慢慢地融入產品開發的過程。大家會開始習慣不時有使用者測試訪談在發生，團隊成員會偶爾參加使用者測試的觀察，大家在開會討論某個決定時，會開始習慣詢問有沒有相關的使用者意見可參考。
如果你聽到這樣的句型開始出現在會議中：「如果是我們之前訪談的那位綁馬尾女性上班族，應該會 blah blah ......」，代表在決策過程中，使用者的影響力漸漸地增加了，不再像以往的決策總是優先考量專案時程或是高層的意志，而是更在乎產品是否真的做對了。
導入 UX 研究是為了改變決策文化
當一個專案團隊能以使用者的行為、實際測試結果來做為產品決策依據，不論是時程的推移或是產品方向的修正，通常這些「有所本」的決策也更能說服企業的管理高層。也因此專案團隊能自己做更多決定，也知道這些決定是怎麼來的、為什麼這麼做。而長久來看，一個持續將使用者納入考慮的決策文化，即使每次決策的品質不一定都是最好的，也會持續不斷的把產品價值朝向使用者的需求推進。
這種決策文化的轉變，需要的就是持續地收集使用者回饋，並且有效地把使用者回饋帶給專案團隊的成員。換句話說，如果你的公司能持續地進行 UX 研究，企業就會慢慢轉變成以使用者為中心的決策文化了。
作者：Jeff
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