UX 實驗室

今年二月的時候，主管天外飛來一敲，叫我記得參加 Google I/O 2017 的門票抽籤，我很不好意思地問他這是什麼？我知道不能吃。我當下更不知道這會是一張非常珍貴的門票，一張可以帶你前往新奇科技遊樂園的門票。然後呢？然後我就抽到了！五月 17-19 日 為期三天的 Google I/O Event ，我於是前往位於美國舊金山 Shoreline Amphitheater 很大很大的露天劇場參與這場盛會，並且拖稿至今日來為各位介紹我的所見所得。

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想像自己剛剛爬完一小段山路，現在站在一個小山丘上，俯瞰下方寬闊的平原和錯落其間的矮房子，視野變得不一樣了，寬闊許多，微風輕拂，感覺很好，那坐下來，讀一本書吧！今天想來談談這本書，『UX 策略：設計讓人夢寐以求的創新數位產品』，這是之前和部門同事們一起在讀書會閱讀的書，趁著還留有一點點的印象，分享這本書的內容介紹和小小讀後感。

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This is a translation of UX in the JUNGLE 不一樣的桌遊開箱文
 

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「UX 是什麼？」、「UX 設計師是做什麼的？」，身為 UX 設計師，這大概會是你三不五時就被問到的問題。
日常生活中，多數人們對於 UX 設計師的職業概念都還是相當陌生的，要如何能讓第一次聽到「 UX 設計師」這個職業的人，能夠在短時間理解這份職業，對於每個 UX 設計師來說勢必會碰到問題 。於是本期的 UX 實驗室就發揮 UX 研究的精神，實際去訪談身邊的親朋好友，並向他們分享「 UX 設計師」是在做什麼，希望透過我們的經驗回饋，下次遇到別人在問你「什麼是 UX 設計師」時，你也能順利解答喔。

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You see, but you do not observe（你是在看，但不是在觀察）福爾摩斯對華生這麼說。
還記得多年前有一部美國影集 Lie to Me（台譯：謊言終結者），影集的男主角是一位心理學家，擅長觀察人的臉部表情來分析對方是否說謊，在當時引起了不少的話題。同時期市面上也出了一本熱賣的書「FBI 教你讀心術」，由 FBI 情報員傳授他是如何透過肢體語言快速判讀他人的觀察絕學。英國影集「新世紀福爾摩斯」，班尼迪克·康柏拜區所詮釋的偵探福爾摩斯，更是把如何運用細微的觀察力來破解各種懸案表現得淋漓盡致，甚至成為英國史上收視率最高的電視影集。這一切都說明了，「觀察」是多麼的重要！而身為一位 UX Designer ，更是要具備觀察的技巧，今天痞客邦 UX 團隊將為您一一公開各種 UX 訪談讀心術！

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在做完使用者研究之後，如果你的研究目的包含跟管理階層溝通並取得共識，那麼書面報告會是非常重要的分享形式。一份能夠讓局外人也能夠看懂的報告往往會對高層主管帶來莫大的幫助。如何將報告的閱讀體驗優化，強調最重要內容，會是提升報告影響力的關鍵。本文將以 AJA 大予創意的簡報「年輕人跟你想的不一樣，全聯的顧客需要什麼？」為例，說明為什麼這是一篇好的使用者研究報告，以及我們可以從中學習到的技巧。

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西南偏南本身就是世界級的大型活動，服務無處不在；有服務的地方就有設計，當然也有體驗。相較第一回西南偏南 SXSW 直擊：Netflix 的 A/B Testing或西南偏南 SXSW 第二彈（上）、（下）分享的都是演講相關內容，最終回將轉為關注個人於此行中經歷的一些體驗與省思。畢竟，UX 不只在口沫橫飛的演講中展現，也在大家的身邊，不是嗎？

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承上篇文章 西南偏南 SXSW 第二彈（上）：從使用者出發的實作 中提到「人們在情境中的實際需求」，你可能聽過「換位思考」、「同理使用者」等類似的概念；我們真可能同理使用者嗎？可能的話，又如何同理？活動期間參與了兩場相關的演講內容，對我而言主題很陌生，但感受到的衝擊卻很深，以下內容分享給大家。

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各位好！由於上次的文章 西南偏南 SXSW 直擊：Netflix 的 A/B Testing 即將驚喜突破 1000 人氣，在此加寫文章分享給大家，作為感恩回饋⋯⋯咳咳，我是說，既然跑那麼遠，當然不會只聽一場嘛！身為數位服務產業的一員，實作過、或至少聽過一些設計方法與心法也是很自然的，例如：快速迭代、HCD (Human Centered Design)、同理使用者……等等；但到底這些方法／心法，是如何運用在不同的服務上？本回將著重於這些方法／心法相關的演講內容，特別是那些對個人來說有共鳴的部分。

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「人生也是一種使用者經驗設計。」by 蔡志浩。這是 2017 年 MIX 創新設計年會，讓我印象最深刻的一句話。
2017 年 MIX 創新設計年會第一天的議程活動，講者分別有蔡志浩（UiGathering 台灣使用者經驗設計協會 理事長）、段岱佳（SAP 美國 矽谷設計創新中心總監）、戚馨文（阿里國際 UED 高級設計專家）、黃仕杰（阿里 B2B 決策支持-用研 高級用戶研究專家）、張曉林（吉利汽車研究院 首席用戶體驗專家）、游婷喻（創市際市場研究 策略營運副總）、蔡明哲（悠識 首席體驗架構師）。每位優秀的講者都環繞著今年大會主題「轉型，向上」，提出了不論是從個人角度或是從企業的角度出發，該如何轉型的建議做法與經驗的分享，整場年會不僅讓人感受到台灣在使用者經驗上的成長，更感受到大家對於使用者經驗的熱情也越來越強烈，套一句講者蔡明哲所說的 The second wind，相信當台灣 UX 發展突破長跑時的第二道風，一定也會變得更加茁壯，帶領所有人一起轉型，向上！

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人們對於未知的世界充滿好奇，相信學生們對於 UX 設計師的工作內容也有很多疑問，就像是一年多前還是學生身份的我，好奇著：學校探討的「使用者經驗」議題和職場應用的「使用者經驗」有什麼不同？
以下內容提供對於使用者經驗領域感興趣，但尚未踏入職場的同學們，對於 UX 設計師的工作內容有多一點的認識。

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這一次痞客邦 UX 成員們滿懷期待，特地選好黃道吉日要來開箱一款來頭不小的桌遊「UX in the JUNGLE」，是由大名鼎鼎的趨勢科技 (Trend Micro) 所成立的趨勢教育基金會所發行的桌上遊戲。據不可靠的消息指出：有軟體界工程獅搖籃之稱的趨勢科技，每年都在台灣孕育出無數隻優秀的軟體工程獅，所以在台灣的軟體開發業界，可能每五步就能遇見一群曾經在趨勢科技工作過的獅群們，由這種規模的軟體公司設計團隊所精心策劃出來的遊戲，想必是蘊含了相當扎實的軟體開發經驗之精華，我們非常好奇 UX 之於產品開發歷程的意義，揪竟會如何在遊戲中被呈現出來呢？

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