UX 實驗室

在做產品設計驗證前，通常我們會先試著想像或限縮產品的使用者是哪一種人？有何種樣貌？以設計出符合使用者需求的設計；但很多時候，產品很難指向單一種特定的使用者。以痞客邦部落格服務的使用者來說，可以基本分為「部落客」與「讀者」兩種類型；不過，部落格可以創作內容涵蓋的範圍非常廣泛且沒有限制，食衣住宿行育樂都有（光是站方規劃的文章類型就有40種分類提供部落客選擇），而每種文章類型的「部落客」與「讀者」需求也都會有所不同，筆者最近所參與的研究專案裡就遇到類似問題。

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非常幸運地，今年有機會參加西南偏南 (South by Southwest, SXSW)——一個以音樂慶典、互動媒體及電影為主題，聞名世界的大型盛會。我參加的是互動媒體 (Interactive) 的活動，主題包含：設計、程式開發、智慧未來、科技產業、品牌行銷、政府、健康、風格及工作場所等九項，演講 (sessions) 舉辦的時間大致從每天的 9:30 AM 到 6:00 PM，玲瑯滿目、五花八門，舉辦地點還座落在整個市中心的幾十個地方，簡直要逼瘋有選擇困難的人。總之，我大致上都參加「設計」主題相關的演講；而最令我印象深刻的，是「排隊排到昏天黑地仍不得其門而入因為主講人好心加場才聽到」的 Design like a Scientist: A/B Testing UX at Netflix。

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在 2017 年的第二季，痞客邦決定選擇每年五月備受矚目的「母親節」作為這次季報分析的題目，從母親節季報分析中，我們想了解痞客邦的讀者們如何預備母親節，而又是什麼樣的資訊可以點亮讀者頭頂上的那盞燈泡呢？其實從網友的搜尋行為以及文章類別分析，我們可以一探究竟。

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2016 年底，痞客邦的 UX 團隊開始針對易用性測試實驗室的硬體設備進行升級。在歷經幾個月的規劃與施作之後，目前新版的實驗室硬體已有過幾次使用者訪談的實際「測試」，結果尚稱令人滿意。本文將升級前後的架構列出來，供有需要的同業參考。

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如果要在三分鐘內，甚至一分鐘內快速讓一群主管們理解「使用者是誰」，你會怎麼做？在專案開發過程中，有時候我們需要非常簡單扼要地說明使用者的需求與輪廓給利害關係人（Stakeholders）知道，例如 PM（產品經理或 Product Manager）在專案初期時，需要跟管理階層說明這個產品是為了滿足哪一種使用者的需求，以便於評估在商業上的策略調整、技術限制下的可行作法與影響，這時候使用者的需求就需要被描述的簡短清楚。

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「天啊！這是什麼鬼東西，也太難用了吧！」
類似這樣的話，是否也常出現在你我身邊？你可曾想過，從一早起床，到回家洗洗睡，我們每天生活中所接觸的各種物品，是不是也曾經因為使用上的不順利，而影響心情呢？明明是相同作用的物品，有的讓人倍感貼心，有的卻讓人萬般灰心。其實，生活中有許多眉眉角角，都與 UX 息息相關，如果設計師能多點同理心，多站在使用者的角度著想，相信就能減少不愉快的發生，甚至能讓這個世界變得更美好呢！

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在從事使用者經驗研究時，經常會透過質化與量化測試來檢視使用者真實使用產品的行為、認知及感受；而 A/B Testing 是常用於網路服務的量化測試，透過小範圍的測試，依照真實使用者的行為數據，來作為優化服務的依據。面對 A/B Testing，以下將從過去的一些實務經驗，整理出 A/B Testing 三大心法，分別為：清楚設定測試內容、讓數據自己說話和持續傾聽使用者的聲音，提供大家日後修煉之用。

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「……你剛剛說你要寫美妝的文章？這很基本的你都不知道，我很替你擔心耶！」學姐跟我聊到一半時，著實地替我公司擔心。
某些片刻，你可以從受訪、受測者的行為或話語中，瞥見稍縱即逝的亮點——但這是建立在你對研究主題有基本常識的情況下。作為一個不化妝、也很少跟朋友聊到化妝的人，沒什麼美妝保養的基本常識也是很合理的。然而，只要有使用者的地方，就有 UX 研究可做；如何在陌生領域做 UX 研究，是我前陣子碰到的重要課題。

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當每天被專案進度追著跑，忙著說服高層、團隊成員的 PM，碰上一心一意只想著使用者的 UX 設計師，兩者都在為產品所努力，但有時候難免會遇到的狀況是，PM 對於使用者體驗的概念並不熟悉；又或是 PM 在資源（時間、人力）壓力下，以至於必須捨棄較好的使用者經驗設計。當面對這兩種狀況，身為 PM、身為 UX 設計師，應該如何從中相互協助，讓團隊在達成專案目標的同時，又能善用 UX 研究來提升產品呢？以下就個人經驗來做點分享。

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在開發產品服務的時候，開發團隊可能想過要導入 UX 研究，透過 UX 研究方法讓產品的設計更貼近使用者需求。也許你試著做過幾次使用者研究，或在團隊中有 UX 設計師參與，但是產品最後產出的結果還是不理想。
於是你心裡想：如果做 UX 研究並不保證產品會更好，那到底為什麼還要做呢？

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做使用者訪談，時間一久，UX 從業人員經常會遇到一個問題：受訪者會侷限在公司附近。譬如說，痞客邦的辦公室在台北市，受訪者通常就是住在台北市／新北市，如果有從基隆或桃園遠道而來的我們就要放鞭炮迎接了。偶爾會有中南部的受訪者，通常是剛好有事要來台北，「順便」接受訪問，不過這種機會可遇不可求，而且這類的事前聯絡與協調也更花功夫。

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全球最大華文個人媒體聯盟「痞客邦 PIXNET」近日發布最新旅遊社群研究報告。根據社群大數據系統「PIXinsight」統計，「痞客邦」2016年旅遊類文章瀏覽量超過5億，佔全站文章分類第二高，相當驚人！
在國外旅遊文章中，與「日本」相關的文章佔了40%；國外旅遊文前1000筆熱門搜尋關鍵字，與日本相關的關鍵字高達60%，顯見「日本」確實為台灣人最喜愛的旅遊地點，「痞客邦PIXNET」特別針對幾項「日本旅遊搜尋行為」進行分析，喜歡旅遊的大家一起來看看吧！

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