年後轉職很夯，你是不是也想換工作呢？在求職網站上輸入「UX」，你可以得到 900 多筆工作機會，但你真的知道這個近年來很夯的 UX (user experience) 到底是什麼嗎？想要從視覺設計師轉職 UX 設計師，雖然職稱上都有「設計師」，但本質上卻有天差地遠的不同⋯⋯
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第一次接觸 UX
早期學習素描、水彩、插畫⋯⋯到後來的 Photoshop、Illustrator、Dreamweaver，畢業後也做了十幾年網頁設計的我，看著網頁從 PC 到 RWD (responsive web design)，從 Flash 到 CSS3、jQuery 動態網頁。在感慨網路發展超快之餘，卻也發現台灣早些年並沒有所謂「使用者體驗」觀念，大家只關注畫面做的美、效果做的炫、灌流量衝會員，而忽略了網站使用者的真正需求。
當年任職視覺設計師，一份來自老外總公司的命令：「請每個國家設計團隊，提出優化官方網站的 UI/UX 企劃書」，才開始了我與 UI/UX 的第一次接觸。那時台灣關於 UI/UX 的資料不多，反而是一個國外網站「goodui」讓我印象深刻，這個網站透過簡潔易懂的圖文，狠狠點出當時網頁設計上常犯的 UI 問題。原來，好的設計，畫面不僅要美，更要好用；不僅要好用，更要讓用的人感覺很舒服！
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轉職 UX 設計師
在這樣的契機下，我從視覺設計師轉職為 UI 設計師；除了視覺設計，更多的是研究使用動線與介面，並設計出以使用者為中心的畫面。在擔任 UI 設計師期間，多次參與了 UX 團隊的討論，發現 UX 團隊從問卷設計、使用者研究、焦點訪談、一對一訪談、user journey map、persona，到 wireframe、prototype、易用性測試、A/B testing、數據分析、研究報告結果⋯⋯等都要包辦。UX 這個能與使用者第一線接觸的工作，讓我如同哥倫布發現新大陸，看見了自己所嚮往的新領域——UX 使用者體驗設計。
後來從 UI 轉 UX 設計師，雖然有著視覺設計的背景，在 wireframe 的繪製以及討論 UI 時能比較快上手，但更多的考驗是在分析大量的數據，進行繁瑣的實驗測試與複雜的心理研究，還有撰寫大量的報告和簡報⋯⋯等，所以上課進修（例如「悠識 UserXper」」有很多相關的課程）、研讀相關資料（例如「設計的心理學」一書，「Conversion Lab」網站等）和工作上的實作經驗累積都是很重要的基本功。然而，要成爲一位稱職的 UX 設計師，除了具備專業的 UX 設計能力，最重要的是隨時抱持讓使用者經驗更美好的強烈使命感，才能幫公司看清問題的根本，挖掘真正的問題！
我適合做 UX 嗎？
有些視覺設計師問我，要如何轉職成 UI 設計師和 UX 設計師？我個人的看法是，你必須先釐清自己真正有興趣的到底是什麼？視覺設計師更關注「視覺」（高品質的視覺設計與反映品牌形象），UI 設計師更關注「直覺」（如何讓使用者能直覺地使用介面），UX 設計師則更關注「感覺」（使用者的感受與知覺）。網路上「第一次轉 UX DESIGNER 就上手」文章中就有提到一個小測試，可作為初步自我評量的參考：
1. 我的邏輯性強嗎？
2. 我是個細心的人嗎？
3. 我對於處理繁瑣的流程有興趣跟能力嗎？
4. 我擅於對外溝通嗎？
5. 我的表達能力好嗎？
6. 朋友都說我是藝術家性格的人嗎？
如果第 1 題到第 5 題，你的答案大部分是「yes」，表示你有潛力成為 UX 設計師，但如果你最後一題的答案是「yes」，那麼充滿藝術氣息的視覺設計師也許仍然比較適合你 :P
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培養 UX 能力
最後，要成爲一位優秀的 UX 設計師，只有具備數據分析與研究報告的能力是不夠的，建議還要多培養 UX 能力，才能真正發揮出 UX 設計師的精神喔！
1. 換位思考的能力（同理心）
除去個人主觀意識，避免過度主觀判斷，總是能站在對方的立場去思考，感受使用者的感覺。對同一件事情能透過不同的角度思考，找出盲點與看到問題點的能力。
2. 實驗冒險的決心
UX 設計師要讓產品變得更友善，體驗變得更好，所以常常需要挖掘各部門所忽略的使用者體驗，當然也可能會有被打槍，或實驗不如預期的時候，因此要有越挫越勇的決心。
3. 細膩的觀察力
懂得察言觀色很重要。使用者的一個表情、一個動作所隱含的意思，在面對使用者傳達的大量訊息中，能否發現話中有話的奧妙，發揮打破砂鍋問到底的精神，挖掘出表象之下使用者的深層本意。
4. 規劃與解決問題的能力
一旦發現問題，UX 設計師要如何開始著手進行研究，如何規劃不同的測試方法，透過實驗來找到問題的解決方式。
5. 表達能力
如何透過清楚的表達能力，傳達使用者對產品的看法；如何將研究出來的報告結果，充分傳達給產品開發團隊，發現的產品問題和使用者的使用情境。
6. 溝通能力
UX 設計師往往是跨部門的溝通者，需要和 PM、UI、RD⋯⋯等進行討論與溝通，要怎麼讓長官買單，讓不同部門的人聽得進去，這都考驗著 UX 設計師的傾聽與溝通能力。
成爲 UX 設計師的潛力
迪士尼有一部電影「腦筋急轉彎」，對我來說，在當視覺設計師時，我關注的是這個人如何透過外在的妝髮、穿著、造型來塑造出個人形象；而當 UX 設計師後，我關注的是這個人腦袋瓜裡的情緒團隊。他在使用你的產品時是開心？是困惑？是生氣？是難過？還是憂鬱？透過觀察使用者的想法和反應，發現問題並優化產品，讓使用過的人可以擁有好的使用體驗，你不覺得，這件事情很有趣也很有成就感嗎？如果你和我也有一樣的感覺，恭喜你，你也有當 UX 設計師的潛力了！
圖片來源：pixarpost
作者：Elan
參考資料：
- Goodui
- 悠識 UserXper
- Conversion Lab 網站
- 第一次轉 UX DESIGNER 就上手
- 超越機器的細膩體驗 UI／UX設計師正夯
- 我該如何進入 UX 產業？業界專家告訴你（上）（下）
- 別再 UI、UX 傻傻分不清楚，你要找的到底是哪種設計師？
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