UX 實驗室

這裡是由痞客邦 PIXNET UX 團隊所經營的部落格，我們希望藉由分享使用者經驗研究的設計相關心得與成果報告，將 UX 相關經驗貢獻給社群，促進台灣 UX 相關專業的發展。

因著泛科知識的邀請，PIXNET UX 有機會擔任「老闆學校」系列講座中的講者，藉由分享 UX 工作案例來幫助中小企業、服務業領域的老闆們更認識 UX ，講座主題就叫做「走進使用者體驗的世界」。而我很榮幸地代表 PIXNET UX Team 成了這次講座的講者之一， 同台的另一個講者，是赫赫有名、傳說中那嫁給 RD 的 UI Designer - Akane Lee 

針對這次講座主題，我跟部門同事討論後，決定用一些比較簡單的對話範例來說明使用者研究工作的心法，像是如何從使用者所說的話觀察到可以用於改良、創新產品的線索。我們都認為，如果公司的老闆們願意多接觸產品的使用者，常常把使用者所思所想的放在心上，那才會是企業導入 UX 思維最重要的起手式。

因為那天演講後的聽眾問答非常熱烈，問答題型大約有兩種：UX 研究實作與態度、如何轉職進入 UX 工作。這些問題讓我感受到很多人對使用者體驗設計抱持著既樂觀又疑惑的心情，有些聽眾朋友在講座結束後還和我繼續聊了好一會兒，直到會場都必須熄燈休息了，還下樓繼續站著討論。事後想想，這麼珍貴的經驗，應該也寫成文章來分享，或許還可以幫助到更多對 UX 工作好奇的人吧！

先簡單回顧當天的分享摘要：如何獲得創新的線索

分享的重心是在於說明我們研究使用者體驗時，有價值的創新線索到底是什麼，而 PIXNET UX Team 整理給聽眾的三個面向是：

（接續 MIX 2018 創新設計年會心得：你就是沒有人！Day 1，若您尚未閱讀過，請先前往閱讀前一篇文章，兩篇精神是一貫的喔！）

AI 其實就在你身邊，擁抱 AI！

吳卓浩 / 創新工場 AI 工程院 VP

在我們還以爲 AI 離我們很遠時，其實 AI 早已存在於每個人的身邊，從每天用的搜尋引擎、手機拍照與修圖、閱讀新聞、Netflix、Uber、網路購物⋯⋯等，其實都和 AI 智慧息息相關。

甚至早在 1998 年網路開始的年代，互聯網就已經展開第一波的 AI 應用浪潮（互聯網智能化），隨著第二波許多傳統產業的加入（商業智能化），到第三波時生活傢俱家電的應用更是和 AI 有著緊密合作（實體世界智能化），而第四波電動車等工業領域的應用（全自動智能化），更將透過 AI 將整個產值最大化。

「為什麼沒有人做，因為你我就是那個『沒有人』，你可以跟我一樣，跳出來做沒有人要做的事。」by Richard。這是 MIX 2018 創新設計年會，我們印象最深刻的一句話。

筆者之一是第二次參加 MIX 創新設計年會，比起去年的內容，今年又更加豐富與精彩，怎麼說呢？今年的 MIX 創新設計年會感覺上視野更加宏觀，有來自《資訊架構學》一書的作者 Louis Rosenfeld 來分享資訊架構的重要性、也有香港和大陸講者分享著跨國設計的國際觀點、更有許多台灣本土在地的講者，分享可以如何讓設計深入到社會應用中，不僅讓今年的格局從本土到跨國，更正貼切了今年的大會主題「全局思考・破局應用」！

年會從開場那一刻就展現其國際觀點、創意及幽默感：環繞 12 樓會場的窗簾隨著開幕音樂拉起，而音樂則是星際大戰電影片頭曲！在星際大戰日的一早接收到這項小驚喜，精神為之一振，也讓人會心一笑。

資訊架構學，就是要讓資訊更好找與更好理解！

Louis Rosenfeld / 資訊架構學作者

在研究分析的過程中常常遇到的難題是，沒有實證資料或是資料不可靠。不管是在工作上或學術上都會遇到相同的情況，不管是自行收集資料、問卷調查或是找尋公開資料，有時因為能取得的資料有限，往往會導致最後研究結果不夠完善。

（圖／林桑寫真館）

過往我們的黑客松活動提供痞客邦文章資料集，讓開發人員在設計 chatbot 時能有豐富的內容資料可以運用；另外在去年也與學校的資料分析相關課程合作，提供痞客邦的數據資料集作為資料分析的來源之一。然而痞客邦每天有上億筆的資料被處理、儲存，雖然我們常常在使用或分析這些資料，但我們知道這些資料有無限潛力，應該要讓它發揮更大的價值。

今年開始，痞客邦 UX 實驗室將與內部的 PIXinsight 資料科學團隊合作，提供使用者行為資料 (user behavior data) 給各學校碩博士生作為學術研究使用。這些資料包含使用者看了什麼、搜尋了什麼等等，我們相信提供這些資料將能夠協助學生們獲得更好的研究成果，而這些研究成果也有機會讓痞客邦提供更好的服務給所有的一般使用者。

假如你就是需要分析使用者行為資料的學生，大致的申請流程如下：

「年輕人不會這樣想吧！」

「真的嗎？那他們到底怎樣想？」

「⋯⋯」

痞客邦的部落格文章，幫助很多讀者解決生活中的疑難雜症，或陪伴他們度過人生各種重要的階段。但平日以使用者行為、需求研究為主軸的我們，卻對「正確描述年輕人的想法」這件事不是那麼肯定。於是我們發起了一項研究，希望透過對大學生的研究，作為了解年輕人觀點的第一步。

如果你是大學生，UX 團隊希望能透過這份問卷了解你的生活，而且如果你有意願，我們希望能邀請你與我們多聊聊，帶我們了解你的生活。

一般來說企業內部常見到 UX 質化研究方法是一對一深度訪談或易用性測試訪談，相較之下焦點訪談比較少機會碰觸到，筆者剛好在過去的研究經驗之中，有幸參與幾次焦點訪談的實作，本期 UX 實驗室就來分享一下筆者個人的實戰心得。

什麼情況下適合採取焦點訪談？

首先，要先瞭解什麼樣的情況適合採用焦點訪談作為研究方法？筆者自己的經驗是為了研究前期的探索，對某個特定的族群想要初步了解與認識的時候，但前提通常是已經明確知道：研究目標對象是誰？可能分為哪幾種族群？等等，在這種情況之下就適合採用焦點訪談。

以旅遊族群為例，就算不用經過研究大略知道可分為：「自由行」、「跟團」這兩大族群，因此可以先藉由問卷的方式篩選出兩種族群的人們，分別找他們進行焦點訪談，試著找出這兩族群特有的特色後，再另外進行ㄧ對一深度訪談，進一步了解他們的行為。這樣的金錢成本雖然會比較高（因為需要花更多經費在訪談上），但是卻可以透過焦點訪談先對該族群樣貌有一定的認識與了解，這樣的好處是，一對一訪談時可以省下時間去了解該族群的特性，直接進入跟產品有直接關連性的問題。

如何化解尷尬，從破冰互動開始

各路 UX 魔術師們，都有從新手村出發的那一天，或是轉職的第一天。整年下來，痞客邦 UX 團隊分享了許多工作上的心得與分析報告；這星期的主題，則是回頭看，看一些 UX 相關工作從業者，如何成為現在的他們。我設定了兩個問題，請 UX Team 同仁們詢問各自從事 UX 工作的朋友。問題一：什麼樣的事情或機會，讓你開始從事 UX 相關工作？問題二：還沒開始從事 UX 相關工作時，什麼樣的學習或經歷，現在看起來對從事 UX 工作的幫助最大？以下分享各方回覆的整理結果。

為了保護各路善心人的個資，文中將不會提及特定人名（以天干地支當代號取代）、公司或職稱。

開始從事 UX 相關工作的起點

從蒐集來的回覆中，看得到兩種趨勢。其中一類人，在學時就遇到某種契機，讓他們對 UX 相關領域產生興趣，進而自我提升這方面的能力，並尋找 UX 相關領域的實習／工作機會。

• 「在研究所的課堂上接觸到了脈絡訪查工作坊，透過實際跑了一次完整的流程引發了興趣，進而再去找相關實習，就是一條不歸路啦，哈哈！」by 乙

每年的 11 月底到隔年 1 月是新北市人最興奮的時候，因為新北市政府會打造「新北市歡樂耶誕城」，透過大量華麗的燈飾、可愛的裝置藝術，妝點整個新北市政府周遭，去年更首度以整棟新北市政府的 3D 光雕秀，讓人看得目不暇給。今年不僅範圍更大，活動也更多更複雜，所以不論是使用者動線，還是活動內容的使用者體驗，對主辦單位也都是一大考驗！今年就由特派員 Elan，為大家分享 2017 新北市歡樂耶誕城的活動體驗與熱門地點大公開！

官方網站資訊豐富

俗話說，工欲善其事，必先利其器，就以往的經驗，新北市歡樂耶誕城的規劃，主要都是在新北市市民廣場，然而這一次聽說主辦單位將場地擴大到板橋車站站前廣場，所以單是場地的部分，就比以往大上許多，活動也更多。因此先從 2017 新北市歡樂耶誕城 官方網站來了解整個活動的內容。
2017 新北市歡樂耶誕城官網首頁

之前痞客邦 UX 團隊研究陸續分享關於「美妝讀者」、「旅遊讀者」的研究，這一次，也是最後一期關於讀者的研究分享，要分享的是不分男女老少、幾乎每一個人都有過的讀者體驗：上網搜尋、瀏覽美食店家。究竟美食讀者們在從搜尋到決策過程中，腦袋裡都在寫些什麼呢？本期美食讀者大解密，一次公開讓你知！

「地點＋食物類型」美食讀者的搜尋行為

找美食餐廳這件事情上，受訪者出現兩種搜尋的方式：一種是他們會先透過「地點＋食物類型」進行大範圍方向搜尋，例如：「台北車站+麻辣鍋」、「台南+日式料理」；另一種則是當有明確想吃的店家時，則會直接輸入店家名稱進行搜尋，例如：「小六食堂」進行餐廳資料的收集，也因此在寫文時，若是能將標題帶入地點、美食類型、以及餐廳名稱，將有助於讀者判斷內容。

誰寫得美食文不重要，什麼時候寫的才重要！

我們在觀察訪談時發現一個有趣現象，這些受訪者在搜尋文章時，除了下關鍵字找出自己有興趣的美食文章，還會特別利用搜尋引擎的設定，限制搜尋結果裡出現文章的發表時間要在一年之內。我們詢問了受訪者們為什麼會特定加上時間限制，受訪者表示希望美食的心得體驗跟自己實際前往的時間越接近越好，代表更有可能符合實際狀況。

生活中哪裡有 UX？UX 實驗室這次出外景，來到台北信義區，帶著大家一起逛市集，以一個愛逛街者的角度來感受其中的樂趣。這次拜訪的是一個活動：歐洲風味嘉年華，為期兩個多禮拜（此活動在本篇文章上線前已結束），結合歐洲多國美食、音樂、舞蹈，當然還有啤酒，只是我去的這一天，沒有遇到異國表演或精彩舞蹈，因此僅容我分享逛美食市集的體驗，給對於生活中的 UX 有興趣的朋友以及此活動的主辦單位。

黃色小燈佈置的場地，有過節的歡樂氣氛（圖 / UX 實驗室）

在前往活動現場之前，我透過活動官網和臉書了解活動內容、交通資訊、消費方式等，也去看看名人介紹的直播影片，得知活動的攤位組成，以及需要在消費前先購買 500 元儲值卡（儲值卡可於線上或現場購買），雖然知道了這些資訊，還是讓我擔心活動沒有想像中的歐洲風味，再來是擔心攤位的美食價位太高，因此我沒有提前買下儲值卡，決定到現場看看再說，另外活動的人潮是否很多、活動空間是否擁擠狹小，這都是身為一個即將參加未知活動的人會有的很多擔心，我就這樣抱著各種擔心和期待前往活動現場。

活動現場怎麼走？活動位置標示不清楚

整個活動位置位於台北 101 一側的水舞廣場。既然在台北 101 旁，當然交通是相當方便的，但如果不是直接抵達活動現場，又不熟悉附近環境，可能會迷失在台北 101 周邊，聽起來有點笨，但的確是我當天的情況，只見從捷運走出來看到活動的海報，沒有看到清楚的方向指示，當下的我不知道該往哪裡走，只好跟著同伴先走進台北 101，再往人潮較多的那個出口走，就這樣意外地走進現場。

總是有人問我，到底我的工作是在做啥？姪女以爲我是做網頁設計，朋友以爲我是在寫程式，甚至有人以爲我是在實驗室裡做實驗⋯⋯所以今天要分享的，不是別人，而是身為一位 UX 設計師的我，在痞客邦平凡又不平凡的一天。
（圖／林桑寫真館）

8:10 AM

一早起床，叫醒我的是 iphone 時鐘 app，透過舒服優雅的輕音樂，有別於從前那種吵死人不償命的鬧鐘好上太多了，不但能紀錄我每天的睡眠時間，還可以確保自己可以每天睡到 7 個小時。身爲一位 UX 設計師，需要嘗試各種新的服務和功能，親自體驗其中好與不好的設計。