在做產品設計驗證前，通常我們會先試著想像或限縮產品的使用者是哪一種人？有何種樣貌？以設計出符合使用者需求的設計；但很多時候，產品很難指向單一種特定的使用者。以痞客邦部落格服務的使用者來說，可以基本分為「部落客」與「讀者」兩種類型；不過，部落格可以創作內容涵蓋的範圍非常廣泛且沒有限制，食衣住宿行育樂都有（光是站方規劃的文章類型就有40種分類提供部落客選擇），而每種文章類型的「部落客」與「讀者」需求也都會有所不同，筆者最近所參與的研究專案裡就遇到類似問題。
先從提出研究假設開始吧
這個研究專案裡主要研究對象是平時有瀏覽部落格文章習慣的讀者，我們分別找了兩種讀者來進行研究，一種是喜歡閱讀美食文章的讀者，另一種則是愛好看電影影評的讀者。為什麼會選定兩種讀者進行研究呢？我們提出的假設是：美食的讀者在閱讀行為上，喜好廣泛概略性的瀏覽內容；而電影影評的讀者則偏好深度品嚐文字。我們想知道在同一個產品設計裡，這兩種不同類型讀者的反應跟想法是什麼？
圖越大就越好？聽聽看使用者怎麼說
研究的過程中，我們請受訪者依據平時習慣進行部落格文章瀏覽。結果發現對於美食的讀者來說，文章中的「圖片」最容易吸引他們停留，而越是懂吃、喜愛美食的讀者更是能從圖片中，來判斷店家環境、料理方式是否值得前往；文字則是做為輔助角色，幫助他們更了解店家。
但相較於電影的讀者來說，「圖片」就相對沒有這麼重要，他們比較重視「文字」品質，例如：文章中有沒有提到電影拍攝手法細節，或是期待從影評中發現自己在看電影時還不知道的事情。
由於這樣行為的差異，很直接的反應在使用者對於這個產品在設計上的回饋。舉例來說，重視「圖片」的美食讀者，在看到圖一時，覺得這樣的設計可以幫助他們直接藉由「首圖」來篩選文章。
圖一：
但對於電影讀者來說，這樣的設計反而會造成困擾，原因在於影評的圖片大多都是來自電影海報或劇照，圖片重複性太高的情況，造成這些圖片幫助使用者判斷內容。因此他們偏好圖二的設計方式，透過「標題」與「描述」的文字，來判斷是否值得點選進入文章。
圖二：
小細節大發現，一種設計符合兩種使用者需求
測試研究結束後，專案團隊人員決定設計出可「切換版面」的功能，好幫助這兩種不同類型的讀者篩選文章。而從這次的研究經驗裡，筆者也再度了解到從使用者日常行為的脈絡中，UX 觀察與發現是多麽重要的一件事，一個小小觀察發現，進而帶動小小的產品設計調整，就能提供不同使用者更符合他們需求的服務，我想這也正是 UX 的價值所在。
作者：Luna
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圖片來源：pexels
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