西南偏南本身就是世界級的大型活動，服務無處不在；有服務的地方就有設計，當然也有體驗。相較第一回西南偏南 SXSW 直擊：Netflix 的 A/B Testing或西南偏南 SXSW 第二彈（上）、（下）分享的都是演講相關內容，最終回將轉為關注個人於此行中經歷的一些體驗與省思。畢竟，UX 不只在口沫橫飛的演講中展現，也在大家的身邊，不是嗎？
汽車共享的爭議與服務
Uber & Lyft 不只會做無障礙輔助，他們還很會跟不同的政府吵架。此話怎說？記得 Uber 在台灣營運時所碰到的問題嗎？政府認為 Uber 違法營運；Uber 認為政府法規老舊過時。支持 Uber 方多認為現行計程車的服務差於 Uber 服務；反對 Uber 方則認為 Uber 的服務建立在對司機與乘客皆無保障上。
別以為這是台灣才有的現況。
（SXSW 參加者的廣告書頁，個人於空白處放上四個車位共享的 app icon。左上為 Uber，右上為 Lyft；左下為 fasten，右下為 RideAustin。）
舉辦西南偏南 SXSW 的城市 Austin，目前不讓 Uber & Lyft 提供服務，原因亦不外乎公司與政府間對彼此的期望並不相同。這也讓其他的汽車共享服務能夠趁機提升客戶數。RideAustin 是我的 Airbnb 房東推薦的，她有該 app 的優待碼，RideAustin 主打其收入會分給當地的社福機構；fasten 則是 SXSW 的贊助商，上圖可見他們買了一頁廣告，特別消遣汽車共享服務的兩大龍頭 Uber & Lyft 在這麼大的活動中不能使用。
回台灣前，我先至 New York 短暫拜訪友人，也趁來往機場與市區的機會，體驗了在 Austin 不能使用的 Lyft。這時我選擇使用 Lyft Line，一個與同方向使用者（不含司機）共乘的服務；對兩位不相識的乘客來說，都比單獨搭乘更便宜，而司機也能在一趟載客服務中得到更高的費用，是更徹底的共享機制。搭乘結束後，Lyft 也提供直接在 app 上面給司機小費的服務，對不熟悉美國小費服務的外國人（我）來說非常體貼；司機不會知道乘客給多少，乘客也不會做出因文化不同而失禮的行為。
交流最重要的一關：想好自我介紹
飛了大老遠，即使覺得自己可能沒有足夠的語言能力或膽子參加工作坊，還是會希望能參加點演講以外的活動，比方交流的 meetup。Schedule 滑呀滑就看到了 UX Design and Dev Mindmeld Meet Up。Meetup 顧名思義就是要大家見面，多講講話交流交流。我了解自己的工作、有跟工程師合作過，看來可以了解一些工作溝通的事。
到了交誼會場外等待開始時間，腦中各種勸退的謎之音直作響，差一點點就決定轉身離開，是「機會不再」這個念頭戰勝怕生想逃避的想法。機會是真的難得，而且都刻意挑跟工作直接相關的主題，應該不會不知道講什麼吧？
我錯了。我卡著的地方就是第一關——自我介紹。「你們公司是做什麼的啊？」該死我怎麼沒想過這問題要如何用英文回答！「那個⋯⋯呃⋯⋯部落格，我們做部落格的，是個平台，台灣最大⋯⋯你聽過部落格吧？」大概就是這麼糟。奉勸每一位要出差的捧油們，可以在出差前先把自己的工作內容與公司介紹好好想一遍，以防開頭的第一步就是個踉蹌⋯⋯
（Meetup 的地方，整個空間大約鏡頭範圍的兩倍；右下為個人的識別證，現場工作人員亦提供各種職務的貼紙，方便與他人交流。）
現場有個服務設計很不錯：幾位對議題有興趣的人先透過官方平台溝通過，會對剛到場的人主動招呼，拉你進入目前已經正在聊天的群組中，聊一陣子後會建議你去別的群組參與聊天。這樣對於容易對陌生環境怯場的人來說，是相對友善的，有機會辦活動的人可以參考這樣的安排。
唯早到一途，別無他法
以前從未參加過世界級的活動，傻傻地不懂排隊人潮可能多誇張。第一天早上到 Austin Convention Center 時就受到了震撼教育。
（左圖為外圍排隊人潮；右圖為領識別證的區域，上方是往入口處照，下方是往領證方向照。）
Austin Convention Center 這棟建築已經不小了，我排了建築物半圈的走廊才抵達報到中心的入口（上圖的綠色箭頭處）。進去報到中心才發現：不得了！裡面竟然還在 S 型排隊（昏倒）。雖然報到處共有 17 個櫃檯同時在處理，而且還有工作人員在幫大家分流，但人真的太多了。其實如果參與活動的人多達數十萬人，活動正式開始的第一天會這樣也是能夠理解；只能說：想順利快速拿到，唯早到一途，別無他法。
另外，參加設計演講 (Design Session) 集中在 JW Marriot（萬豪飯店）舉辦，各演講廳其實可以塞下兩三百人；但只要是有名的公司主講，或是與 UX 有關的議題，沒有早個一小時到，根本沒有把握一定可以進入會場。人潮多成這樣，我也只能安慰自己說：有這麼多人在關注使用者經驗的相關議題，真的是很不錯呢！
勇敢去吧！讓體驗在你身上萌芽
演講內容就像一棵樹的主幹；主幹流著設計的養分，開枝散葉。聽眾可以從演講中窺看這些枝葉的部分面貌，有興趣的會自己摸索、追尋。經歷過這趟洗禮，變得容易注意到以前沒注意過的地方；腦袋就像被植入了一些種子，一些概念，它們在潛意識中萌芽，強化感官。
希望分享這系列的文章，不只作為個人經驗的紀錄，也能讓看到文章的人對使用者經驗設計有不同的體悟。最後，想對仍對參加大盛會猶豫不決的人說：演講外的旅程本身也是一種修煉，走一趟能學到的東西比看上百篇文章更深刻。勇敢去，就對了！
作者：菲力普
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