「人生也是一種使用者經驗設計。」by 蔡志浩。這是 2017 年 MIX 創新設計年會，讓我印象最深刻的一句話。
2017 年 MIX 創新設計年會第一天的議程活動，講者分別有蔡志浩（UiGathering 台灣使用者經驗設計協會 理事長）、段岱佳（SAP 美國 矽谷設計創新中心總監）、戚馨文（阿里國際 UED 高級設計專家）、黃仕杰（阿里 B2B 決策支持-用研 高級用戶研究專家）、張曉林（吉利汽車研究院 首席用戶體驗專家）、游婷喻（創市際市場研究 策略營運副總）、蔡明哲（悠識 首席體驗架構師）。每位優秀的講者都環繞著今年大會主題「轉型，向上」，提出了不論是從個人角度或是從企業的角度出發，該如何轉型的建議做法與經驗的分享，整場年會不僅讓人感受到台灣在使用者經驗上的成長，更感受到大家對於使用者經驗的熱情也越來越強烈，套一句講者蔡明哲所說的 The second wind，相信當台灣 UX 發展突破長跑時的第二道風，一定也會變得更加茁壯，帶領所有人一起轉型，向上！
圖片出處：VIDE 看見創新設計
今年的講者中，讓我印象最深刻的，莫過於是開場的講者蔡志浩老師，短短的 30 分鐘內，透過生動有趣的演講，講述當我們在陷入一心追求企業導入、追求個人專業的迷思之前，更應該回頭注意的是「發現自己」；其次是段岱佳 Tina，分享了企業應該如何使用設計的思維 Design Thinking 來創新與轉型；最後蔡明哲 Richard 則透過風趣詼諧的方式傳達出在創新設計過程中，溝通所扮演的角色與重要性。以下就分享幾位講者很棒的精華片段與我個人的小小心得：）
圖片出處：MIX 創新設計年會 社團
反璞歸真 我們要設計的到底是什麼？
蔡志浩 / UiGathering 台灣使用者經驗設計協會 理事長
圖片出處：VIDE 看見創新設計
首先我們來談，導入的迷思：
「台灣的企業最常問，為何我們導入產品創新而失敗？」其實我們缺的不是創新的工具或方法，而是對自己的了解。我們缺的是該知道何時使用。
再來我們來談，專業的迷思：
「我的產品都沒有人會用，是使用者的錯？」其實這是我們需要重新設計自己。先了解自己，並且要發現問題背後的問題。
因此：
我們必須要從認識自己開始，要先為「自己的人生當責」，而公司應該要「協助員工找到自我」，才能讓企業與員工共同成長。
怎麼對人生當責：
其實人生就是不斷重複的原型設計 Prototyping：持續尋找自我與世界的交集，成長的機會就會出現！（原型設計 prototyping：可以“快速"將你的想法“具體化”的方法，在產品製作初期，將功能或創意迅速的以具體的形式來呈現，並儘早從使用者以及團隊成員中得到回饋。所以，重點在於做出可呈現出概念的形體即可，不需要做得很精緻。）
企業協助員工：
回到企業端，企業應該協助員工探索自我，有效運用員工天賦與之共創價值。
才能有效從個體到企業，同步轉型，共同成長！
心得：
其實比起我們不斷的追求企業該怎麼轉型，個人專業該怎麼精進這些迷思裡，更應該去思考的是，是否在追求這些過程當中，迷失了自己？當今的社會變化很快，生活一直在改變，工作也不斷地在改變，因此我們應該更要不斷地去跟上世界的變化，持續地重新定義自己，要隨時知道自己的優點、缺點在那裡，不斷調整自己，不要害怕去嘗試任何改變與可能，要由做中學，凡事衝出去就是了，當你找到自己真正的志向時，才有可能有效地發揮天賦。蔡志浩老師說「不確定性是很美的事情。」不要害怕，讓我們勇敢試著將 UX 的做法套在自己的身上，把人生也當成是一種使用者經驗設計，才能夠真正有機會由內到外，從個體到企業一起轉型！
全球大企業如何以設計導向創新 SAP與全球客戶的實例分享
段岱佳 / SAP 美國 矽谷設計創新中心總監
德國 SAP 主席 Hasso Plattner 早在 2005 年時，就在史丹佛大學創立「普拉特纳設計學院」Standford d.school. 這是一個專門推廣 Design Thinking 的組織，並將 Design Thinking 的方法帶進整個 SAP 企業文化中。
SAP 名列在美國設計管理學院（Design Management Institute）所選出的全球15大設計創新型的公司中，而這些注重設計的公司，表現超出了國際股市指數（S&P 500強）的 211%，可見設計帶來的實際商業效益是很強大的。
Design Thinking
不僅是用來開發新產品的方法，連高階主管也用 Design Thinking 來規劃策略。
SAP 認為 Design Thinking 是三個步驟
發現 Discover > 設計 Design > 交付 Deliver
（失敗是可以被允許的，早點失敗才有機會早點成功，但要知道自己解的是對的問題，才往下走。）
企業創新需要持續的演進，與由上到下的推行，除了基層努力之外，更需要高層的支持，才能達到企業文化的翻轉。
心得：
Design Thinking，不只是一種流程或策略，一個企業的創新成功，是需要從上到下一起推行的，SAP 段岱佳 Tina 也在演講中提供了大家一個可以進行線上自我評量的測試，透過每一個人對自己企業的認知，來評估企業組織目前正處於創新的哪個階段，作為企業的參考。任何改革，都需要全部的人一起動起來，而動起來之前，大家要更有一致的共識，才能真正將企業帶向創新之路。
創新設計從溝通開始 關於「研究溝通」及「設計溝通」
蔡明哲 / 悠識 首席體驗架構師
蔡明哲 Richard 早期的時候是由工程師，轉型成產品經理，然後再跨行廣告業，後來在 37 歲時創業，開始専注在 UX 領域中。
The second wind
當你通過撞牆期，到了40 歲之後，知道了自己要作的是什麼。Richard 形容當人生遇到一個瓶頸時，後來豁然開朗發現自己想做的領域是 UX，就像是長跑時得到第二陣風的助力一樣。（The second wind：在長跑時，只要能堅持下去，氣喘的感覺很快就會消失，呼吸很快會暢順起來，變得輕鬆自如，這種生理現象叫做第二次呼吸 The second wind。）
圖片出處：VIDE 看見創新設計
在組織中要達到創新設計，不僅是要將重點放在研究，更要研究如何「溝通」，不要太固守在自己的工作範圍，那些看不到的東西是很重要的。借用其它力量的協助，促進組織溝通。（ Richard 在這邊引用了通靈少女的梗，真的很會！逗得全場哈哈大笑 ^^）
圖片出處：VIDE 看見創新設計
在 2016 年台灣使用者經驗設計產業與工作者調查報告 中提到：UX 的工作者一致認為，跨部門溝通協調能力是最重要的！
圖片出處：VIDE 看見創新設計
心得：
在轉型與創新的過程中，不可以忽視的是「溝通」，就像 Richard 說的，那些你看不到的東西，其實是很重要的，甚至跨部門的溝通也是在 2016 年台灣使用者經驗設計產業與工作者調查報告 中，被大家認為是最重要的能力，可見溝通對於不論是個人轉型，還是企業轉型，都是一個重要的橋樑。
每一個人的責任
雖然第二天的議程活動我有事無法參與，但仍非常關注活動的內容，甚至深深被 Richard 在活動結束時說的一段話感動到：「你們的到來，是我們的責任，我們已經完成了。而那些沒有來到 MIX 的人，是在座每一位朋友的責任。不要以為花了兩天來聽聽演講，就沒事了！你們的責任是你們必須把自己練得更強，必須將所聽所學去影響你們的團隊組織，你們的責任是去連結其他的專業，創造更大的價值與力量。離開就是開始！謝謝大家！」
的確，UX 在台灣，雖然已經開始逐漸被重視，但不可否認的是，仍有很多人對這個領域一知半解，甚至不知道我們在做什麼，UX 是每一個人的責任，因為每一個人都是使用者，每一個人都有責任讓世界變得更友善更美好，讓我們一起加油！一起盡一份心力來影響這個世界吧：）
圖片出處：VIDE 看見創新設計
作者：Elan
部分圖片出處與文字引用：VIDE 看見創新設計
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