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「人生也是一種使用者經驗設計。」by 蔡志浩。這是 2017 年 MIX 創新設計年會,讓我印象最深刻的一句話。

2017 年 MIX 創新設計年會第一天的議程活動,講者分別有蔡志浩(UiGathering 台灣使用者經驗設計協會 理事長)、段岱佳(SAP 美國 矽谷設計創新中心總監)、戚馨文(阿里國際 UED 高級設計專家)、黃仕杰(阿里 B2B 決策支持-用研 高級用戶研究專家)、張曉林(吉利汽車研究院 首席用戶體驗專家)、游婷喻(創市際市場研究 策略營運副總)、蔡明哲(悠識 首席體驗架構師)。每位優秀的講者都環繞著今年大會主題「轉型,向上」,提出了不論是從個人角度或是從企業的角度出發,該如何轉型的建議做法與經驗的分享,整場年會不僅讓人感受到台灣在使用者經驗上的成長,更感受到大家對於使用者經驗的熱情也越來越強烈,套一句講者蔡明哲所說的 The second wind,相信當台灣 UX 發展突破長跑時的第二道風,一定也會變得更加茁壯,帶領所有人一起轉型,向上!
MIX 2017創新設計年會心得 勇敢轉型吧

圖片出處:VIDE 看見創新設計

今年的講者中,讓我印象最深刻的,莫過於是開場的講者蔡志浩老師,短短的 30 分鐘內,透過生動有趣的演講,講述當我們在陷入一心追求企業導入、追求個人專業的迷思之前,更應該回頭注意的是「發現自己」;其次是段岱佳 Tina,分享了企業應該如何使用設計的思維 Design Thinking 來創新與轉型;最後蔡明哲 Richard 則透過風趣詼諧的方式傳達出在創新設計過程中,溝通所扮演的角色與重要性。以下就分享幾位講者很棒的精華片段與我個人的小小心得:)
MIX 2017創新設計年會心得 勇敢轉型吧
圖片出處:MIX 創新設計年會 社團


反璞歸真 我們要設計的到底是什麼?

蔡志浩 / UiGathering 台灣使用者經驗設計協會 理事長
MIX 2017創新設計年會心得 勇敢轉型吧
圖片出處:VIDE 看見創新設計

首先我們來談,導入的迷思:
「台灣的企業最常問,為何我們導入產品創新而失敗?」其實我們缺的不是創新的工具或方法,而是對自己的了解。我們缺的是該知道何時使用。

再來我們來談,專業的迷思:
「我的產品都沒有人會用,是使用者的錯?」其實這是我們需要重新設計自己。先了解自己,並且要發現問題背後的問題。

因此:
我們必須要從認識自己開始,要先為「自己的人生當責」,而公司應該要「協助員工找到自我」,才能讓企業與員工共同成長。
MIX 2017創新設計年會心得 勇敢轉型吧

怎麼對人生當責:
其實人生就是不斷重複的原型設計 Prototyping:持續尋找自我與世界的交集,成長的機會就會出現!(原型設計 prototyping:可以“快速"將你的想法“具體化”的方法,在產品製作初期,將功能或創意迅速的以具體的形式來呈現,並儘早從使用者以及團隊成員中得到回饋。所以,重點在於做出可呈現出概念的形體即可,不需要做得很精緻。)
MIX 2017創新設計年會心得 勇敢轉型吧

企業協助員工:
回到企業端,企業應該協助員工探索自我,有效運用員工天賦與之共創價值。
才能有效從個體到企業,同步轉型,共同成長!
MIX 2017創新設計年會心得 勇敢轉型吧

心得:
其實比起我們不斷的追求企業該怎麼轉型,個人專業該怎麼精進這些迷思裡,更應該去思考的是,是否在追求這些過程當中,迷失了自己?當今的社會變化很快,生活一直在改變,工作也不斷地在改變,因此我們應該更要不斷地去跟上世界的變化,持續地重新定義自己,要隨時知道自己的優點、缺點在那裡,不斷調整自己,不要害怕去嘗試任何改變與可能,要由做中學,​凡事衝出去就是了,當你找到自己真正的志向時,才有可能有效地發揮天賦。蔡志浩老師說「不確定性是很美的事情。」不要害怕,讓我們勇敢試著將 UX 的做法套在自己的身上,把人生也當成是一種使用者經驗設計,才能夠真正有機會由內到外,從個體到企業一起轉型!
MIX 2017創新設計年會心得 勇敢轉型吧


全球大企業如何以設計導向創新 SAP與全球客戶的實例分享

段岱佳 / SAP 美國 矽谷設計創新中心總監
MIX 2017創新設計年會心得 勇敢轉型吧

德國 SAP 主席 Hasso Plattner 早在 2005 年時,就在史丹佛大學創立「普拉特纳設計學院」Standford d.school. 這是一個專門推廣 Design Thinking 的組織,並將 Design Thinking 的方法帶進整個 SAP 企業文化中。

SAP 名列在美國設計管理學院(Design Management Institute)所選出的全球15大設計創新型的公司中,而這些注重設計的公司,表現超出了國際股市指數(S&P 500強)的 211%,可見設計帶來的實際商業效益是很強大的。
MIX 2017創新設計年會心得 勇敢轉型吧

Design Thinking
不僅是用來開發新產品的方法,連高階主管也用 Design Thinking 來規劃策略。

SAP 認為 Design Thinking 是三個步驟
發現 Discover > 設計 Design > 交付 Deliver
(失敗是可以被允許的,早點失敗才有機會早點成功,但要知道自己解的是對的問題,才往下走。)
MIX 2017創新設計年會心得 勇敢轉型吧

企業創新需要持續的演進,與由上到下的推行,除了基層努力之外,更需要高層的支持,才能達到企業文化的翻轉。
MIX 2017創新設計年會心得 勇敢轉型吧

心得:
Design Thinking,不只是一種流程或策略,一個企業的創新成功,是需要從上到下一起推行的,SAP 段岱佳 Tina 也在演講中提供了大家一個可以進行線上自我評量的測試,透過每一個人對自己企業的認知,來評估企業組織目前正處於創新的哪個階段,作為企業的參考。任何改革,都需要全部的人一起動起來,而動起來之前,大家要更有一致的共識,才能真正將企業帶向創新之路。


創新設計從溝通開始 關於「研究溝通」及「設計溝通」

蔡明哲 / 悠識 首席體驗架構師
MIX 2017創新設計年會心得 勇敢轉型吧

蔡明哲 Richard 早期的時候是由工程師,轉型成產品經理,然後再跨行廣告業,後來在 37 歲時創業,開始専注在 UX 領域中。

The second wind
當你通過撞牆期,到了40 歲之後,知道了自己要作的是什麼。Richard 形容當人生遇到一個瓶頸時,後來豁然開朗發現自己想做的領域是 UX,就像是長跑時得到第二陣風的助力一樣。(The second wind:在長跑時,只要能堅持下去,氣喘的感覺很快就會消失,呼吸很快會暢順起來,變得輕鬆自如,這種生理現象叫做第二次呼吸 The second wind。)
MIX 2017創新設計年會心得 勇敢轉型吧
圖片出處:VIDE 看見創新設計

在組織中要達到創新設計,不僅是要將重點放在研究,更要研究如何「溝通」,不要太固守在自己的工作範圍,那些看不到的東西是很重要的。借用其它力量的協助,促進組織溝通。( Richard 在這邊引用了通靈少女的梗,真的很會!逗得全場哈哈大笑 ^^)
MIX 2017創新設計年會心得 勇敢轉型吧

MIX 2017創新設計年會心得 勇敢轉型吧
圖片出處:VIDE 看見創新設計

2016 年台灣使用者經驗設計產業與工作者調查報告 中提到:UX 的工作者一致認為,跨部門溝通協調能力是最重要的!
MIX 2017創新設計年會心得 勇敢轉型吧
圖片出處:VIDE 看見創新設計

心得:
在轉型與創新的過程中,不可以忽視的是「溝通」,就像 Richard 說的,那些你看不到的東西,其實是很重要的,甚至跨部門的溝通也是在 2016 年台灣使用者經驗設計產業與工作者調查報告 中,被大家認為是最重要的能力,可見溝通對於不論是個人轉型,還是企業轉型,都是一個重要的橋樑。


每一個人的責任

雖然第二天的議程活動我有事無法參與,但仍非常關注活動的內容,甚至深深被 Richard 在活動結束時說的一段話感動到:「你們的到來,是我們的責任,我們已經完成了。而那些沒有來到 MIX 的人,是在座每一位朋友的責任。不要以為花了兩天來聽聽演講,就沒事了!你們的責任是你們必須把自己練得更強,必須將所聽所學去影響你們的團隊組織,你們的責任是去連結其他的專業,創造更大的價值與力量。離開就是開始!謝謝大家!」

的確,UX 在台灣,雖然已經開始逐漸被重視,但不可否認的是,仍有很多人對這個領域一知半解,甚至不知道我們在做什麼,UX 是每一個人的責任,因為每一個人都是使用者,每一個人都有責任讓世界變得更友善更美好,讓我們一起加油!一起盡一份心力來影響這個世界吧:)
MIX 2017創新設計年會心得 勇敢轉型吧
圖片出處:VIDE 看見創新設計

作者:Elan
部分圖片出處與文字引用:VIDE 看見創新設計

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