「UX 是什麼？」、「UX 設計師是做什麼的？」，身為 UX 設計師，這大概會是你三不五時就被問到的問題。
日常生活中，多數人們對於 UX 設計師的職業概念都還是相當陌生的，要如何能讓第一次聽到「 UX 設計師」這個職業的人，能夠在短時間理解這份職業，對於每個 UX 設計師來說勢必會碰到問題 。於是本期的 UX 實驗室就發揮 UX 研究的精神，實際去訪談身邊的親朋好友，並向他們分享「 UX 設計師」是在做什麼，希望透過我們的經驗回饋，下次遇到別人在問你「什麼是 UX 設計師」時，你也能順利解答喔。
問題：「你覺得我的 UX 工作是在幹嘛？」
這次出動我們整個部門的人來進行訪問，規則是：請每位同仁各自去訪問身邊的親朋好友，進行簡短的訪談，收集對方對於 UX 工作的想像。這次我們一共訪問了16 位各行各業的人們對於 UX 設計師工作的想法。
我們收集到的回答中，有些人的回答很接近我們實際的工作內容，有些則是對 UX 有很模糊的概念與想像，甚至有些人並不知道 UX 工作是在做什麼的？不過重要的並不是他們怎麼看我們，而是我們怎麼向這些受訪者說明什麼是「UX 設計師」。
要你用一句話形容「UX 設計師」，你會怎麼說？
以下是我們部門夥伴當時面對受訪者的回答：
I 同事：「我們（UX）會把使用者的意見，整理給設計產品跟寫程式的人，讓他們知道什麼地方可以改善，這個工作就是使用者經驗研究員會做的事，使用者經驗的英文是 User Experience, UX。」
P 同事：「我們還有一些工作，是去找一些現在的、或未來可能的使用者來訪談或測試。簡單來說，就是去了解使用者，並讓他們的體驗變得更好。」
J 同事：「我們的工作是了解使用者，透過訪談、數據分析、問卷等等的方法，藉此改善現有或設計新的產品。」
E 同事：「 UX 使用者經驗的工作是：研究當使用者在使用產品時的感受，並從中找出可以優化產品的方法。」
雖然每個人的描述方式可能略有不同，但經同事們的說明後，大致上都能理解「 UX 設計師」職責就是「將使用者的聲音帶回團隊，改善產品」。
實驗心得
原本在做這個實驗之前，一直覺得 UX 的概念對一般人來說會不會很難理解，感覺需要很費時費力的解釋，但在我們經過小小實驗後，發現大家是對於「UX」這個名稱不熟悉，只要透過再進一步的更具體的說明（例如：實際的工作內容），多數的人其實是個可以很快速理解 UX 設計師的工作。所以囉～下次如果遇到有人不了解 UX 的工作時，別沮喪，準備好自己的「一句話形容 UX 」的腳本，或是參考我們部門夥伴說法，然後勇敢向對方說明吧！
作者：Luna
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