這裡是由痞客邦 PIXNET UX 團隊所經營的部落格,我們希望藉由分享使用者經驗研究的設計相關心得與成果報告,將 UX 相關經驗貢獻給社群,促進台灣 UX 相關專業的發展。

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生活中哪裡有 UX?UX 實驗室這次出外景,來到台北信義區,帶著大家一起逛市集,以一個愛逛街者的角度來感受其中的樂趣。這次拜訪的是一個活動:歐洲風味嘉年華,為期兩個多禮拜(此活動在本篇文章上線前已結束),結合歐洲多國美食、音樂、舞蹈,當然還有啤酒,只是我去的這一天,沒有遇到異國表演或精彩舞蹈,因此僅容我分享逛美食市集的體驗,給對於生活中的 UX 有興趣的朋友以及此活動的主辦單位。

黃色小燈很有氣氛 黃色小燈佈置的場地,有過節的歡樂氣氛(圖 / UX 實驗室)

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總是有人問我,到底我的工作是在做啥?姪女以爲我是做網頁設計,朋友以爲我是在寫程式,甚至有人以爲我是在實驗室裡做實驗⋯⋯所以今天要分享的,不是別人,而是身為一位 UX 設計師的我,在痞客邦平凡又不平凡的一天。
我當 UX 設計師的一天(圖/林桑寫真館

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上次筆者分享了痞客邦 UX 團隊研究過的「美妝」讀者行為,這次要來分享的是瀏覽旅遊文章類型的讀者,究竟這群喜好旅遊的的讀者們,在部落格上閱讀文章搜集資訊的上面,又有哪些特別之處呢?就讓 UX 實驗室來告訴你。

旅遊.jpeg

三種旅遊讀者類型,你是哪一種呢?

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在 Google I/O 2017 中我認為有一場談論網頁效能數據與使用者體驗的演講很值得分享:Web Performance: Leveraging the Metrics that Most Affect User Experience,雖然內容圍繞在網頁技術架構的建議上,可能會讓不懂程式技術的人卻步,但身為 UX 從業人員,數據分析是一個非常重要的技能,可以幫助我們建立衡量的基準、理解產品的表現,這場演講內容是將使用者的感受對應於網站速度效能需要被衡量的指標,是 UX 工作者非常需要的知識。

你的網站速度有多快

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文章圖片數量和文章瀏覽量之間的關係究竟是什麼?這次 UX 實驗室要來一探究竟!

過去從痞客邦 UX 團隊的訪談經驗中得知,經常有部落客認為讀者們偏好看圖片,因此文章中的圖片放得愈多愈好,但是讀者真的是這麼認為的嗎?

圖愈多就愈多人看文章嗎?

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作為痞客邦 UX 部門小小實習生的我,今天是實習的最後一天,結束前當然要在 UX 實驗室裡留下足跡囉,這篇文章要來聊聊 UX 線上課程的自學心得。

上課吧,UX 新生:線上課程自學心得

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訪談紀錄的目的通常是為了留下一份資料,作為探索受訪者「想要完成什麼任務」、「行為背後的動機與需求」的依據。Task——訪談文字紀錄的動機探勘法一文中,我們分享了如何將文字紀錄轉化為 task;而本篇文章談的是後續:我們該如何整理這一堆 task,並轉化成結論/洞見?

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把使用者深度訪談中的洞察與觀察帶到產品開發團隊的方式有很多種,我們可以在所有的訪談結束後整理成一份報告,也可以請 PM 或工程師團隊一起參與使用者訪談,或是事後把重要的對話剪輯成影音給團隊回顧等等。我們嘗試過不同方法後,漸漸發展出一種「便利貼觀察法」,這是一個能很有效率地幫助團隊找出共識的觀察方法。

UX 研究便利貼討論情況

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在研究部落格平台的使用者時,往往會讓人直接聯想到是在研究部落客創作行為,不只部落客是痞客邦的使用者,廣大讀者群也是我們十分重視對象,本次 UX 實驗室要一口氣大方送,將我們歷年來所研究的「美妝」、「旅遊」以及「美食」的讀者行為不藏私的大公開,讓你能在短時間內,認識這些讀者是如何在部落格上閱讀文章搜集資訊的。

美妝.jpg

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「使用者旅程圖(User Journey Map)是以視覺化的方式,將使用者與某件產品或服務進行互動時的體驗分階段呈現出來,讓旅程中的每一個時刻都可接受個別評估和改善。」
── 設計的方法(參考資料:1)

試著回想看看,有沒有一種經驗,當你來到一間餐廳用餐,環境好、氣氛佳,食物也不錯,但因為服務生的臭臉態度,導致用餐的體驗不好,會讓你之後再也不想去這間餐廳消費。(怎麼好像常常聽到:P)一個不好的服務體驗,哪怕只是某個環節沒做好,都有可能換來使用者的白眼和顧客的流失。可見好的服務體驗是多麼的重要,而要設計或檢視是否有做到好的服務,就建議可以使用「使用者旅程圖」(User Journey Map)。
使用者旅程圖 User Journey Map

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好不容易安排了幾場訪談,得到很多文字紀錄很令人欣慰;但面對一份份的文字海時,不免也會感到茫然:從哪開始著手,才能逐步把文字紀錄整理出一些頭緒呢?就從將文字紀錄轉化成為 task 開始吧!「轉化文字紀錄成 task 」這個方法,源自《心智模型》(Chapter 8, Indi Young, 2008)  這本書。Task 不只是任務,還包括信念、感覺;轉化它們得以幫助我們找到受訪者的動機。

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算算日子,面試 UX Designer/Researcher 實習生也邁入第 10 個年頭了,這次就以這幾年面試實習生的經驗,來聊聊要怎麼做才能在一群學生中脫穎而出,供有志從事 UX 研究這一行的青年學子參考。

先從我在過濾履歷時,對求職者應該如何善用求職網站的一些想法開始談起。(這篇其實不限於 UX 相關工作就是了...)

求職網站 面試 找工作

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在 Google I/O 2017 有一場跟 UX 設計有關的演講叫做:How words can make your product stand out,這是 Google UX Writing 團隊第一次在開發者大會發表與 UX 寫作相關的內容,在這場演說中有許多產品實際範例,幫助我們理解 UX Writer 如何實踐專注於使用者的思考,並應用在 app 或網站介面的文字用語中。這篇文章之前,我已經用兩篇文章「如何從文字用語來塑造產品的使用者體驗」,以及「從產品的錯誤提示訊息理解三個 UX 寫作原則」來整理演講中上半段的內容。現在我要繼續介紹第三位講者以參與過建立 Android Pay app 品牌原則的經驗,為我們說明 brand voice and tone 如何成為 UX 寫作時的增色劑,讓產品使用體驗更精彩。

startwith

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今年 Google I/O 2017 ,我非常幸運成為 io17 winner (其實就是抽中 Google I/O Event 的付費入場資格),在 5/17-19 前往了位於美國舊金山 Shoreline Amphitheater 的露天劇場參與這場年度開發者大會。因為從事 UX 設計工作的關係,我就特別關注與使用者體驗有關的 sessions (演講) ,其中有一個印象深刻的 session 主題叫做:How words can make your product stand out (文字如何讓你的產品脫穎而出),是由 Google UX Writing 團隊所分享的內容,這場演講非常精彩,因為提到許多重要的觀點以及實際案例,所以我想寫成幾篇文章來整理自己的獲得。

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今年二月的時候,主管天外飛來一敲,叫我記得參加 Google I/O 2017 的門票抽籤,我很不好意思地問他這是什麼?我知道不能吃。我當下更不知道這會是一張非常珍貴的門票,一張可以帶你前往新奇科技遊樂園的門票。然後呢?然後我就抽到了!五月 17-19 日 為期三天的 Google I/O Event ,我於是前往位於美國舊金山 Shoreline Amphitheater 很大很大的露天劇場參與這場盛會,並且拖稿至今日來為各位介紹我的所見所得。

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想像自己剛剛爬完一小段山路,現在站在一個小山丘上,俯瞰下方寬闊的平原和錯落其間的矮房子,視野變得不一樣了,寬闊許多,微風輕拂,感覺很好,那坐下來,讀一本書吧!今天想來談談這本書,『UX 策略:設計讓人夢寐以求的創新數位產品』,這是之前和部門同事們一起在讀書會閱讀的書,趁著還留有一點點的印象,分享這本書的內容介紹和小小讀後感。

UX 策略

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This is a translation of UX in the JUNGLE 不一樣的桌遊開箱文

 

Self-disclosure: Two members of the PIXNET UX team, including the translator of this article, were former employees of Trend Micro, the company produces UX in the JUNGLE.

 

 

The members of PIXNET UX team were happy to play UX in the JUNGLE for the first time. The board game is a product of Trend Education Foundation. We were curious about how the game would show the importance of UX in the product development life cycle. Let’s find out!

 

UXintheJUNGLE.png

Source: UX in the JUNGLE @ Facebook

 

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「UX 是什麼?」、「UX 設計師是做什麼的?」,身為 UX 設計師,這大概會是你三不五時就被問到的問題。

日常生活中,多數人們對於 UX 設計師的職業概念都還是相當陌生的,要如何能讓第一次聽到「 UX 設計師」這個職業的人,能夠在短時間理解這份職業,對於每個 UX 設計師來說勢必會碰到問題 。於是本期的 UX 實驗室就發揮 UX 研究的精神,實際去訪談身邊的親朋好友,並向他們分享「 UX 設計師」是在做什麼,希望透過我們的經驗回饋,下次遇到別人在問你「什麼是 UX 設計師」時,你也能順利解答喔。

UX 設計師的工作內容.png

問題:「你覺得我的 UX 工作是在幹嘛?」  

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You see, but you do not observe(你是在看,但不是在觀察)福爾摩斯對華生這麼說。

還記得多年前有一部美國影集 Lie to Me(台譯:謊言終結者),影集的男主角是一位心理學家,擅長觀察人的臉部表情來分析對方是否說謊,在當時引起了不少的話題。同時期市面上也出了一本熱賣的書「FBI 教你讀心術」,由 FBI 情報員傳授他是如何透過肢體語言快速判讀他人的觀察絕學。英國影集「新世紀福爾摩斯」,班尼迪克·康柏拜區所詮釋的偵探福爾摩斯,更是把如何運用細微的觀察力來破解各種懸案表現得淋漓盡致,甚至成為英國史上收視率最高的電視影集。這一切都說明了,「觀察」是多麼的重要!而身為一位 UX Designer ,更是要具備觀察的技巧,今天痞客邦 UX 團隊將為您一一公開各種 UX 訪談讀心術!
知人知面更知心,UX 訪談讀心術大公開.jpg

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