各路 UX 魔術師們，都有從新手村出發的那一天，或是轉職的第一天。整年下來，痞客邦 UX 團隊分享了許多工作上的心得與分析報告；這星期的主題，則是回頭看，看一些 UX 相關工作從業者，如何成為現在的他們。我設定了兩個問題，請 UX Team 同仁們詢問各自從事 UX 工作的朋友。問題一：什麼樣的事情或機會，讓你開始從事 UX 相關工作？問題二：還沒開始從事 UX 相關工作時，什麼樣的學習或經歷，現在看起來對從事 UX 工作的幫助最大？以下分享各方回覆的整理結果。
為了保護各路善心人的個資，文中將不會提及特定人名（以天干地支當代號取代）、公司或職稱。
開始從事 UX 相關工作的起點
從蒐集來的回覆中，看得到兩種趨勢。其中一類人，在學時就遇到某種契機，讓他們對 UX 相關領域產生興趣，進而自我提升這方面的能力，並尋找 UX 相關領域的實習／工作機會。
- 「在研究所的課堂上接觸到了脈絡訪查工作坊，透過實際跑了一次完整的流程引發了興趣，進而再去找相關實習，就是一條不歸路啦，哈哈！」by 乙
- 「念研究所時，在學校有機會接觸到以心理學為出發點的人因／UX／服務設計演講，才開始去搜尋網路的資源，進而去設計系修相關的課程。」by 丁
- 「在英國念 MA Design 時，才接觸到服務設計、設計思考的研究方法，這樣的經驗讓我回國後知道可以尋找『使用者經驗』研究或設計的職銜，之後在電商領域展開第一份正式的 UX 工作。」by 己
另一類人，則在先前工作上曾接觸 UX 的概念，遇到組織改造、內部轉調、轉職等機會時，決定把握機會進入 UX 工作領域。
- 「進入一個創新顧問團隊，開始接觸 UX 領域，並與 UX 團隊有密切合作。」by 辛
- 「在公司與設計師合作的團隊中，透過偶然機會內部轉調，從前端工程師轉職。」by 癸
- 「退伍後到一間網路公司做技術編輯，寫文章介紹各軟體。久了之後就發覺，跟效能比起來，UX 才是使用者會在乎的事情，所以就跑去美國念相關的科系，回來就開始做 UX 相關工作。」by 寅
對現在幫助最大的過往學習或經歷
多半的善心人熱情地回答了不止一項，本以為會很發散，但經整理後，發現集中在某些項目。以下列出較多人提到的項目，並部分引用他們的說法。
一、研究法。又可細分為量化與質化兩大途徑。
- 「工業設計教導的方法論和問卷調查，都可以拿來現學現賣。」by 戊
- 「是社會科學方法論，一開始還對於 UX 領域廣泛應用這些方法感到訝異。量化的部分只有很基礎的概念；質化的方法則比較熟，田野、脈絡訪查、訪談等，都是大學時代就有一些底子。」by 丑
二、溝通。
- 「作為軟體業務的經驗，因為服務的客戶對象多是企業單位，所以之後當自己的研究對象從一般消費者轉換為是一間企業的時候，又可以比較容易去同理企業戶與一般消費者不同的狀況，而從事業務性質的工作，這件事情最大的價值是知道『會做人，就會做業務』，意思是好的理念需要好的溝通技巧才能存在，這也是目前公司內部的 UX 從業人員不可或缺的技能。」by 己
- 「過去就讀口語傳播學系，課程中學習到訪談、溝通、表達技巧都對於在從事 UX 研究時發揮非常實際的幫助。」by 庚
三、介面設計。
- 「設計背景的我，對於介面設計比較敏感，包含對整個網頁的動線流程和視覺設計都有幫助，和技術與 UI （設計師）的溝通也比較上手。」by 壬
- 「觀閱世界上所有的介面相關設計，在當時還沒有 Mobile Device Design（透露出年齡），所以都是 Web 相關，不管是臨摹，參考，分析，拆解，都非常有幫助。」by 子
四、程式基礎。
- 「介面設計和程式技術的學習，對於工作上的溝通協調有很大的幫助。」by 甲
五、邏輯思考。
- 「學習邏輯性的思考對於工作會很有幫助，因為在工作中經常需要整合瑣碎的資訊以及提出重要的見解。」by 丙
六、其他有提到的所學或經歷，包含：合作、同理心、表達、資訊架構、網頁設計、UI 設計等。
殊途同歸
各路英雄的學經歷背景，經追問後發現有些分歧；但談到幫助最大的過往所學時，回覆的項目又趨向類似。原因可能是我們訪問的對象不脫老同學／前同事的範圍，但也可以合理推斷：UX 相關工作有其專業上的共通性，自然會不約而同地趨向類似答案。其實在 UX 領域工作一段時間後，很容易體認這是個海納百川的領域，無論什麼樣的背景、學經歷，都能幫助我們在工作上達成目標，因為我們的前提都一樣——都關心「人」。若讀者自己或朋友進入 UX 工作領域的故事很有意思，歡迎與我們分享喔！
作者：菲力普
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