「人生也是一種使用者經驗設計。」by 蔡志浩。這是 2017 年 MIX 創新設計年會,讓我印象最深刻的一句話。

2017 年 MIX 創新設計年會第一天的議程活動,講者分別有蔡志浩(UiGathering 台灣使用者經驗設計協會 理事長)、段岱佳(SAP 美國 矽谷設計創新中心總監)、戚馨文(阿里國際 UED 高級設計專家)、黃仕杰(阿里 B2B 決策支持-用研 高級用戶研究專家)、張曉林(吉利汽車研究院 首席用戶體驗專家)、游婷喻(創市際市場研究 策略營運副總)、蔡明哲(悠識 首席體驗架構師)。每位優秀的講者都環繞著今年大會主題「轉型,向上」,提出了不論是從個人角度或是從企業的角度出發,該如何轉型的建議做法與經驗的分享,整場年會不僅讓人感受到台灣在使用者經驗上的成長,更感受到大家對於使用者經驗的熱情也越來越強烈,套一句講者蔡明哲所說的 The second wind,相信當台灣 UX 發展突破長跑時的第二道風,一定也會變得更加茁壯,帶領所有人一起轉型,向上!
MIX 2017創新設計年會心得 勇敢轉型吧

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人們對於未知的世界充滿好奇,相信學生們對於 UX 設計師的工作內容也有很多疑問,就像是一年多前還是學生身份的我,好奇著:學校探討的「使用者經驗」議題和職場應用的「使用者經驗」有什麼不同?

以下內容提供對於使用者經驗領域感興趣,但尚未踏入職場的同學們,對於 UX 設計師的工作內容有多一點的認識。

UX 菜鳥設計師職場觀察日記

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這一次痞客邦 UX 成員們滿懷期待,特地選好黃道吉日要來開箱一款來頭不小的桌遊「UX in the JUNGLE」,是由大名鼎鼎的趨勢科技 (Trend Micro) 所成立的趨勢教育基金會所發行的桌上遊戲。據不可靠的消息指出:有軟體界工程獅搖籃之稱的趨勢科技,每年都在台灣孕育出無數隻優秀的軟體工程獅,所以在台灣的軟體開發業界,可能每五步就能遇見一群曾經在趨勢科技工作過的獅群們,由這種規模的軟體公司設計團隊所精心策劃出來的遊戲,想必是蘊含了相當扎實的軟體開發經驗之精華,我們非常好奇 UX 之於產品開發歷程的意義,揪竟會如何在遊戲中被呈現出來呢?

UX in the JUNGLE 不一樣的桌遊開箱文

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在做產品設計驗證前,通常我們會先試著想像或限縮產品的使用者是哪一種人?有何種樣貌?以設計出符合使用者需求的設計;但很多時候,產品很難指向單一種特定的使用者。以痞客邦部落格服務的使用者來說,可以基本分為「部落客」與「讀者」兩種類型;不過,部落格可以創作內容涵蓋的範圍非常廣泛且沒有限制,食衣住宿行育樂都有(光是站方規劃的文章類型就有40種分類提供部落客選擇),而每種文章類型的「部落客」與「讀者」需求也都會有所不同,筆者最近所參與的研究專案裡就遇到類似問題。

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非常幸運地,今年有機會參加西南偏南 (South by Southwest, SXSW)——一個以音樂慶典、互動媒體及電影為主題,聞名世界的大型盛會。我參加的是互動媒體 (Interactive) 的活動,主題包含:設計、程式開發、智慧未來、科技產業、品牌行銷、政府、健康、風格及工作場所等九項,演講 (sessions) 舉辦的時間大致從每天的 9:30 AM 到 6:00 PM,玲瑯滿目、五花八門,舉辦地點還座落在整個市中心的幾十個地方,簡直要逼瘋有選擇困難的人。總之,我大致上都參加「設計」主題相關的演講;而最令我印象深刻的,是「排隊排到昏天黑地仍不得其門而入因為主講人好心加場才聽到」的 Design like a Scientist: A/B Testing UX at Netflix

西南偏南 SXSW 直擊:Netflix 的 A/B Testing

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在 2017 年的第二季,痞客邦決定選擇每年五月備受矚目的「母親節」作為這次季報分析的題目,從母親節季報分析中,我們想了解痞客邦的讀者們如何預備母親節,而又是什麼樣的資訊可以點亮讀者頭頂上的那盞燈泡呢?其實從網友的搜尋行為以及文章類別分析,我們可以一探究竟。

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2016 年底,痞客邦的 UX 團隊開始針對易用性測試實驗室的硬體設備進行升級。在歷經幾個月的規劃與施作之後,目前新版的實驗室硬體已有過幾次使用者訪談的實際「測試」,結果尚稱令人滿意。本文將升級前後的架構列出來,供有需要的同業參考。

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如果要在三分鐘內,甚至一分鐘內快速讓一群主管們理解「使用者是誰」,你會怎麼做?在專案開發過程中,有時候我們需要非常簡單扼要地說明使用者的需求與輪廓給利害關係人(Stakeholders)知道,例如 PM(產品經理或 Product Manager)在專案初期時,需要跟管理階層說明這個產品是為了滿足哪一種使用者的需求,以便於評估在商業上的策略調整、技術限制下的可行作法與影響,這時候使用者的需求就需要被描述的簡短清楚。

The Overlap of Business, User, and Technology

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「天啊!這是什麼鬼東西,也太難用了吧!」

類似這樣的話,是否也常出現在你我身邊?你可曾想過,從一早起床,到回家洗洗睡,我們每天生活中所接觸的各種物品,是不是也曾經因為使用上的不順利,而影響心情呢?明明是相同作用的物品,有的讓人倍感貼心,有的卻讓人萬般灰心。其實,生活中有許多眉眉角角,都與 UX 息息相關,如果設計師能多點同理心,多站在使用者的角度著想,相信就能減少不愉快的發生,甚至能讓這個世界變得更美好呢!

生活中的使用者體驗

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在從事使用者經驗研究時,經常會透過質化與量化測試來檢視使用者真實使用產品的行為、認知及感受;而 A/B Testing 是常用於網路服務的量化測試,透過小範圍的測試,依照真實使用者的行為數據,來作為優化服務的依據。面對 A/B Testing,以下將從過去的一些實務經驗,整理出 A/B Testing 三大心法,分別為:清楚設定測試內容、讓數據自己說話和持續傾聽使用者的聲音,提供大家日後修煉之用。

你不能不知道的 AB Testing 三大心法

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「……你剛剛說你要寫美妝的文章?這很基本的你都不知道,我很替你擔心耶!」學姐跟我聊到一半時,著實地替我公司擔心。

某些片刻,你可以從受訪、受測者的行為或話語中,瞥見稍縱即逝的亮點——但這是建立在你對研究主題有基本常識的情況下。作為一個不化妝、也很少跟朋友聊到化妝的人,沒什麼美妝保養的基本常識也是很合理的。然而,只要有使用者的地方,就有 UX 研究可做;如何在陌生領域做 UX 研究,是我前陣子碰到的重要課題。

如何面對陌生領域的 UX 研究——美妝保養,初次見面!

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當每天被專案進度追著跑,忙著說服高層、團隊成員的 PM,碰上一心一意只想著使用者的 UX 設計師,兩者都在為產品所努力,但有時候難免會遇到的狀況是,PM 對於使用者體驗的概念並不熟悉;又或是 PM 在資源(時間、人力)壓力下,以至於必須捨棄較好的使用者經驗設計。當面對這兩種狀況,身為 PM、身為 UX 設計師,應該如何從中相互協助,讓團隊在達成專案目標的同時,又能善用 UX 研究來提升產品呢?以下就個人經驗來做點分享。

 

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在開發產品服務的時候,開發團隊可能想過要導入 UX 研究,透過 UX 研究方法讓產品的設計更貼近使用者需求。也許你試著做過幾次使用者研究,或在團隊中有 UX 設計師參與,但是產品最後產出的結果還是不理想。

於是你心裡想:如果做 UX 研究並不保證產品會更好,那到底為什麼還要做呢?

pixnet travel

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做使用者訪談,時間一久,UX 從業人員經常會遇到一個問題:受訪者會侷限在公司附近。譬如說,痞客邦的辦公室在台北市,受訪者通常就是住在台北市/新北市,如果有從基隆或桃園遠道而來的我們就要放鞭炮迎接了。偶爾會有中南部的受訪者,通常是剛好有事要來台北,「順便」接受訪問,不過這種機會可遇不可求,而且這類的事前聯絡與協調也更花功夫。

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全球最大華文個人媒體聯盟「痞客邦 PIXNET」近日發布最新旅遊社群研究報告。根據社群大數據系統「PIXinsight」統計,「痞客邦」2016年旅遊類文章瀏覽量超過5億,佔全站文章分類第二高,相當驚人!

在國外旅遊文章中,與「日本」相關的文章佔了40%;國外旅遊文前1000筆熱門搜尋關鍵字,與日本相關的關鍵字高達60%,顯見「日本」確實為台灣人最喜愛的旅遊地點,「痞客邦PIXNET」特別針對幾項「日本旅遊搜尋行為」進行分析,喜歡旅遊的大家一起來看看吧!

去日本不買對不起自己?大數據告訴你旅行的秘密圖片來源:unsplash

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年後轉職很夯,你是不是也想換工作呢?在求職網站上輸入「UX」,你可以得到 900 多筆工作機會,但你真的知道這個近年來很夯的 UX (user experience) 到底是什麼嗎?想要從視覺設計師轉職 UX 設計師,雖然職稱上都有「設計師」,但本質上卻有天差地遠的不同⋯⋯

370H.jpg圖片來源:gratisography

 

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痞客邦 UX 團隊在 2016 年時,針對全站讀者行為進行研究並提出結果報告。以下分享最近一期的 UX 報告(日本搜遊記 | 日本旅遊文章讀者分析報告)研究過程中,遇到的幾個問題。

大數據分析的幕後故事

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談到旅遊,相信很多人都是又愛又恨,原因有很多,隨口問問週遭的親朋好友,他們可能都可以和你聊個三天三夜不厭倦;旅遊的目的也有 N 種:完成夢想之旅、走上探索自我之路、重溫過去溫暖的回憶,而有些人沒有那麼多如同電影情節般的理由,就只是看到便宜的機票,然後有一點錢可以花,有一些空閒的時間可以運用,就順理成章地踏上旅程。

國外旅遊文讀者的探索旅程

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有時候,聽著使用者訴說一段經歷,會忽然襲來「啊!原來是這樣!」的震動徘徊不去。

使用者訪談結束後,在會議室裡同事對望著,我們都好像忽然之間知道了什麼,理解了某人真實人生的處境、害羞或外向的性格、跟我們一樣都為了小事煩惱、跟我們不一樣,用的不是最新的 iPhone。跟受訪者感謝道別後的喘息片刻,剛剛那幾句深刻的對話,在寧靜無人的辦公室迴響著,然後慢慢變成一個念頭、一個想法聲音、一個具體的什麼小機制或功能。

20170123 給偉大的魔術師們

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朋友聚餐、外出約會前,你會做些什麼呢?

現代人用餐前習慣在網路上找尋相關的食記分享,有時也會在用餐完畢後在自己的自媒體平台發表享用感受,這樣的互動性分享更是成為非常重要的口碑來源!全球最大華文個人媒體聯盟「痞客邦 PIXNET」 長期以來透過社群大數據系統 「PIXinsight」撈取數據資料,分析使用者輪廓。以下,第三季分析報告中,我們會提供三大項分析結果與大家分享,分別是「美食體驗的三階段」、「全站美食讀者的輪廓」以及「最熱門餐廳 TOP 10」!

alex-munsell-18756.jpg圖片來源:unsplash

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