UX 實驗室

這裡是由痞客邦 PIXNET UX 團隊所經營的部落格，我們希望藉由分享使用者經驗研究的設計相關心得與成果報告，將 UX 相關經驗貢獻給社群，促進台灣 UX 相關專業的發展。

因著泛科知識的邀請，PIXNET UX 有機會擔任「老闆學校」系列講座中的講者，藉由分享 UX 工作案例來幫助中小企業、服務業領域的老闆們更認識 UX ，講座主題就叫做「走進使用者體驗的世界」。而我很榮幸地代表 PIXNET UX Team 成了這次講座的講者之一， 同台的另一個講者，是赫赫有名、傳說中那嫁給 RD 的 UI Designer - Akane Lee 

（接續 MIX 2018 創新設計年會心得：你就是沒有人！Day 1，若您尚未閱讀過，請先前往閱讀前一篇文章，兩篇精神是一貫的喔！）

AI 其實就在你身邊，擁抱 AI！

吳卓浩 / 創新工場 AI 工程院 VP

「為什麼沒有人做，因為你我就是那個『沒有人』，你可以跟我一樣，跳出來做沒有人要做的事。」by Richard。這是 MIX 2018 創新設計年會，我們印象最深刻的一句話。

在研究分析的過程中常常遇到的難題是，沒有實證資料或是資料不可靠。不管是在工作上或學術上都會遇到相同的情況，不管是自行收集資料、問卷調查或是找尋公開資料，有時因為能取得的資料有限，往往會導致最後研究結果不夠完善。

（圖／林桑寫真館）

「年輕人不會這樣想吧！」

「真的嗎？那他們到底怎樣想？」

「⋯⋯」

痞客邦的部落格文章，幫助很多讀者解決生活中的疑難雜症，或陪伴他們度過人生各種重要的階段。但平日以使用者行為、需求研究為主軸的我們，卻對「正確描述年輕人的想法」這件事不是那麼肯定。於是我們發起了一項研究，希望透過對大學生的研究，作為了解年輕人觀點的第一步。

如果你是大學生，UX 團隊希望能透過這份問卷了解你的生活，而且如果你有意願，我們希望能邀請你與我們多聊聊，帶我們了解你的生活。

問卷連結：https://goo.gl/X93HGa

如果你有更多想讓我們知道的事情，也歡迎你留言、或透過 Email 與我們聯繫。

先祝各位 2018 年新年快樂囉！

一般來說企業內部常見到 UX 質化研究方法是一對一深度訪談或易用性測試訪談，相較之下焦點訪談比較少機會碰觸到，筆者剛好在過去的研究經驗之中，有幸參與幾次焦點訪談的實作，本期 UX 實驗室就來分享一下筆者個人的實戰心得。

什麼情況下適合採取焦點訪談？

首先，要先瞭解什麼樣的情況適合採用焦點訪談作為研究方法？筆者自己的經驗是為了研究前期的探索，對某個特定的族群想要初步了解與認識的時候，但前提通常是已經明確知道：研究目標對象是誰？可能分為哪幾種族群？等等，在這種情況之下就適合採用焦點訪談。

各路 UX 魔術師們，都有從新手村出發的那一天，或是轉職的第一天。整年下來，痞客邦 UX 團隊分享了許多工作上的心得與分析報告；這星期的主題，則是回頭看，看一些 UX 相關工作從業者，如何成為現在的他們。我設定了兩個問題，請 UX Team 同仁們詢問各自從事 UX 工作的朋友。問題一：什麼樣的事情或機會，讓你開始從事 UX 相關工作？問題二：還沒開始從事 UX 相關工作時，什麼樣的學習或經歷，現在看起來對從事 UX 工作的幫助最大？以下分享各方回覆的整理結果。

每年的 11 月底到隔年 1 月是新北市人最興奮的時候，因為新北市政府會打造「新北市歡樂耶誕城」，透過大量華麗的燈飾、可愛的裝置藝術，妝點整個新北市政府周遭，去年更首度以整棟新北市政府的 3D 光雕秀，讓人看得目不暇給。今年不僅範圍更大，活動也更多更複雜，所以不論是使用者動線，還是活動內容的使用者體驗，對主辦單位也都是一大考驗！今年就由特派員 Elan，為大家分享 2017 新北市歡樂耶誕城的活動體驗與熱門地點大公開！

之前痞客邦 UX 團隊研究陸續分享關於「美妝讀者」、「旅遊讀者」的研究，這一次，也是最後一期關於讀者的研究分享，要分享的是不分男女老少、幾乎每一個人都有過的讀者體驗：上網搜尋、瀏覽美食店家。究竟美食讀者們在從搜尋到決策過程中，腦袋裡都在寫些什麼呢？本期美食讀者大解密，一次公開讓你知！

生活中哪裡有 UX？UX 實驗室這次出外景，來到台北信義區，帶著大家一起逛市集，以一個愛逛街者的角度來感受其中的樂趣。這次拜訪的是一個活動：歐洲風味嘉年華，為期兩個多禮拜（此活動在本篇文章上線前已結束），結合歐洲多國美食、音樂、舞蹈，當然還有啤酒，只是我去的這一天，沒有遇到異國表演或精彩舞蹈，因此僅容我分享逛美食市集的體驗，給對於生活中的 UX 有興趣的朋友以及此活動的主辦單位。

黃色小燈佈置的場地，有過節的歡樂氣氛（圖 / UX 實驗室）

總是有人問我，到底我的工作是在做啥？姪女以爲我是做網頁設計，朋友以爲我是在寫程式，甚至有人以爲我是在實驗室裡做實驗⋯⋯所以今天要分享的，不是別人，而是身為一位 UX 設計師的我，在痞客邦平凡又不平凡的一天。
（圖／林桑寫真館）

上次筆者分享了痞客邦 UX 團隊研究過的「美妝」讀者行為，這次要來分享的是瀏覽旅遊文章類型的讀者，究竟這群喜好旅遊的的讀者們，在部落格上閱讀文章搜集資訊的上面，又有哪些特別之處呢？就讓 UX 實驗室來告訴你。

三種旅遊讀者類型，你是哪一種呢？

在 Google I/O 2017 中我認為有一場談論網頁效能數據與使用者體驗的演講很值得分享：Web Performance: Leveraging the Metrics that Most Affect User Experience，雖然內容圍繞在網頁技術架構的建議上，可能會讓不懂程式技術的人卻步，但身為 UX 從業人員，數據分析是一個非常重要的技能，可以幫助我們建立衡量的基準、理解產品的表現，這場演講內容是將使用者的感受對應於網站速度效能需要被衡量的指標，是 UX 工作者非常需要的知識。

文章圖片數量和文章瀏覽量之間的關係究竟是什麼？這次 UX 實驗室要來一探究竟！

過去從痞客邦 UX 團隊的訪談經驗中得知，經常有部落客認為讀者們偏好看圖片，因此文章中的圖片放得愈多愈好，但是讀者真的是這麼認為的嗎？

作為痞客邦 UX 部門小小實習生的我，今天是實習的最後一天，結束前當然要在 UX 實驗室裡留下足跡囉，這篇文章要來聊聊 UX 線上課程的自學心得。

訪談紀錄的目的通常是為了留下一份資料，作為探索受訪者「想要完成什麼任務」、「行為背後的動機與需求」的依據。Task——訪談文字紀錄的動機探勘法一文中，我們分享了如何將文字紀錄轉化為 task；而本篇文章談的是後續：我們該如何整理這一堆 task，並轉化成結論／洞見？

把使用者深度訪談中的洞察與觀察帶到產品開發團隊的方式有很多種，我們可以在所有的訪談結束後整理成一份報告，也可以請 PM 或工程師團隊一起參與使用者訪談，或是事後把重要的對話剪輯成影音給團隊回顧等等。我們嘗試過不同方法後，漸漸發展出一種「便利貼觀察法」，這是一個能很有效率地幫助團隊找出共識的觀察方法。

在研究部落格平台的使用者時，往往會讓人直接聯想到是在研究部落客創作行為，不只部落客是痞客邦的使用者，廣大讀者群也是我們十分重視對象，本次 UX 實驗室要一口氣大方送，將我們歷年來所研究的「美妝」、「旅遊」以及「美食」的讀者行為不藏私的大公開，讓你能在短時間內，認識這些讀者是如何在部落格上閱讀文章搜集資訊的。

「使用者旅程圖（User Journey Map）是以視覺化的方式，將使用者與某件產品或服務進行互動時的體驗分階段呈現出來，讓旅程中的每一個時刻都可接受個別評估和改善。」
── 設計的方法（參考資料：1）

試著回想看看，有沒有一種經驗，當你來到一間餐廳用餐，環境好、氣氛佳，食物也不錯，但因為服務生的臭臉態度，導致用餐的體驗不好，會讓你之後再也不想去這間餐廳消費。（怎麼好像常常聽到:P）一個不好的服務體驗，哪怕只是某個環節沒做好，都有可能換來使用者的白眼和顧客的流失。可見好的服務體驗是多麼的重要，而要設計或檢視是否有做到好的服務，就建議可以使用「使用者旅程圖」（User Journey Map）。